烘焙店客户回复话术.pptxVIP

汇报人：PPT20LOGO烘焙店客户回复话术

id-1回应顾客夸奖类2处理顾客投诉类3催单应对类4节日营销类5日常维护类目录

1回应顾客夸奖类

id回应顾客夸奖类夸回去法当客人说蛋糕真好吃，可以回应您这么会品，一看就是懂生活的人，既认可对方夸奖又巧妙转移焦点细节共鸣法若客人提到具体优点如奶油不腻，应回应您发现了！我特意用的动物奶油，虽然成本高些但吃着健康，展示专业同时肯定顾客眼光感恩式回应对老顾客可说多亏您一直支持，我才能越做越好，将交易关系转化为情感连接留钩子法当年轻人夸造型好看时，可透露下个月准备上新款星空蛋糕，到时候给您留一个，制造期待感谦虚升级版面对特别热情夸奖，回应您过奖啦！不过最近确实在研究新配方，下次您来尝尝改良版，保持谦逊同时引导复购

2处理顾客投诉类

id处理顾客投诉类真诚道歉：首先表达非常抱歉给您带来不愉快的体验，展现诚恳态度快速响应：立即表示我们会马上检查问题原因，并在小时内给您答复，给出明确时间承诺补偿方案：主动提出这次订单我们将全额退款/补送新品/赠送优惠券，根据问题严重程度分级处理改进承诺：说明我们已经记录这个问题，会在配方/流程上进行优化，让顾客感受到重视后续跟进：几天后再次联系上次的问题我们已改进，诚邀您再次品尝检验，完成服务闭环

3催单应对类

id催单应对类进度透明告知您的订单正在环节，预计还需要时间，消除顾客焦虑补偿说明若延迟明确表示由于我们的原因导致延迟，将为您补偿，主动承担责任加急处理承诺我们会优先处理您的订单并安排专人跟进，给予特殊关照感预防措施补充下次您可以提前小时预订，我们会预留充足制作时间，引导正确预期真诚致歉最后表达耽误您的时间真的很抱歉，感谢您的理解与支持，软化沟通氛围

4节日营销类

id节日营销类限时提醒：春节特供礼盒还剩最后份，现在下单可享早鸟优惠，制造紧迫感情感连接：这款母亲节蛋糕加入了康乃馨元素，就像您对妈妈的爱一样温馨特别增值服务：圣诞期间订购满元，可免费获得定制贺卡服务，提升附加价值老客专属：为感谢老顾客，中秋期间您可享受折专属优惠，强化VIP体验社交引导：情人节限定款拍照打卡并@我们，可参与抽奖获得免单券，促进传播

5日常维护类

id日常维护类系统显示您下周生日，凭此信息到店可领取专属小蛋糕一份生日关怀根据您的购买记录，新上的口味可能符合您的喜好新品通知明天高温预警，您预定的奶油蛋糕我们会加配冰袋保鲜天气关怀您的储值卡余额还剩元，现在充值可享额外赠送消费提醒您上次购买的产品，方便抽空给我们提些改进建议吗反馈邀请

id-感谢各位观看演讲人：时间：2025年月日