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冰雪民宿冬季特色创新服务案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.冰雪民宿为客人提供的特色叫醒服务通常是？

A.电话叫醒B.雪橇铃铛叫醒C.普通闹钟叫醒

答案：B

2.冰雪民宿冬季特色餐饮常有的是？

A.冰淇淋B.热巧克力C.沙拉

答案：B

3.冰雪民宿吸引游客的核心是？

A.低价B.冰雪特色体验C.位置优越

答案：B

4.冰雪民宿为客人打造的特色出行工具是？

A.自行车B.马车C.雪地摩托

答案：C

5.冰雪民宿冬季特色活动不包括？

A.沙滩排球B.冰雕制作C.雪地拔河

答案：A

6.以下哪种适合做冰雪民宿外观装饰？

A.鲜花B.冰灯C.塑料绿植

答案：B

7.冰雪民宿接待高峰期在？

A.春季B.冬季C.秋季

答案：B

8.冰雪民宿为客人准备的保暖用品是？

A.薄毛毯B.羽绒服C.短袖

答案：B

9.冰雪民宿特色住宿房型不包括？

A.冰屋B.海景房C.雪屋

答案：B

10.冰雪民宿打造独特氛围常用的是？

A.香薰蜡烛B.普通灯泡C.荧光灯

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.冰雪民宿可提供的冰雪运动体验有（）

A.滑雪B.滑冰C.冰球D.攀岩

答案：ABC

2.冰雪民宿冬季特色服务可涉及（）

A.冰雪主题派对B.冬季养生讲座C.免费接送机D.宠物寄养

答案：AB

3.冰雪民宿吸引游客的特色元素有（）

A.冰雕艺术B.雪景景观C.民俗表演D.高科技设备

答案：ABC

4.冰雪民宿可合作的外部资源有（）

A.当地滑雪场B.旅行社C.广告公司D.外卖平台

答案：AB

5.冰雪民宿可推出的特色住宿套餐包含（）

A.情侣浪漫冰雪房B.家庭亲子冰雪房C.单人经济冰雪房D.豪华商务冰雪房

答案：ABCD

6.冰雪民宿冬季特色装饰材料有（）

A.冰块B.人造雪花C.皮毛制品D.丝绸

答案：ABC

7.冰雪民宿特色餐饮可包括（）

A.烤红薯B.冰糖葫芦C.热汤面D.寿司

答案：ABC

8.冰雪民宿可开展的亲子活动有（）

A.堆雪人比赛B.雪地绘画C.冰雪手工制作D.游泳教学

答案：ABC

9.冰雪民宿为提升服务可采取的措施有（）

A.员工培训B.定期收集客人反馈C.降低价格D.减少服务项目

答案：AB

10.冰雪民宿冬季宣传推广渠道有（）

A.社交媒体B.旅游展会C.户外广告D.学术期刊

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.冰雪民宿只需注重冬季经营，其他季节可忽视。（）

答案：错

2.冰雪民宿特色服务不需要考虑成本。（）

答案：错

3.冰雪民宿不需要考虑客人的安全问题。（）

答案：错

4.冰雪民宿装饰越奢华越好。（）

答案：错

5.冰雪民宿可随意更改特色活动安排。（）

答案：错

6.冰雪民宿冬季不需要考虑环保问题。（）

答案：错

7.冰雪民宿服务人员不需要培训冰雪知识。（）

答案：错

8.冰雪民宿可独自完成所有推广工作。（）

答案：错

9.冰雪民宿特色餐饮无需考虑客人饮食习惯。（）

答案：错

10.冰雪民宿只要有特色就一定能吸引大量客人。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述冰雪民宿冬季特色服务创新的方向。

答案：可从住宿体验创新，如打造独特冰雪房型；餐饮创新，推出特色热饮美食；活动创新，开展冰雪主题亲子、情侣活动等方向入手。

2.冰雪民宿如何利用当地资源打造特色？

答案：利用当地冰雪资源设计冰雪景观、活动。结合民俗文化推出表演、手工艺品制作等。与当地滑雪场等合作，提供一站式游玩服务。

3.冰雪民宿提升客人满意度的关键措施有哪些？

答案：提供优质贴心服务，如及时响应需求。确保住宿设施舒适保暖。打造丰富有趣的冰雪体验活动。定期收集客人反馈并改进。

4.简述冰雪民宿冬季宣传推广的要点。

答案：突出冰雪特色亮点，如独特房型、活动。选择合适渠道，如社交媒体、旅游平台。展示精彩图片、视频，吸引潜在客人关注。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论冰雪民宿在面对极端天气时应如何保障客人安全与服务质量？

答案：提前关注天气预警，储备物资。加强设施安全检查，如房屋保暖、电路。为客人调整活动安排，提供室内替代活动，确保安全同时保证体验。

2.探讨冰雪民