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  • 2026-01-30 发布于广东
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冰雪民宿冬季特色创新服务案例分析试题库及答案.doc

冰雪民宿冬季特色创新服务案例分析试题库及答案

一、单项选择题(每题2分,共10题)

1.冰雪民宿为客人提供的特色叫醒服务通常是?

A.电话叫醒B.雪橇铃铛叫醒C.普通闹钟叫醒

答案:B

2.冰雪民宿冬季特色餐饮常有的是?

A.冰淇淋B.热巧克力C.沙拉

答案:B

3.冰雪民宿吸引游客的核心是?

A.低价B.冰雪特色体验C.位置优越

答案:B

4.冰雪民宿为客人打造的特色出行工具是?

A.自行车B.马车C.雪地摩托

答案:C

5.冰雪民宿冬季特色活动不包括?

A.沙滩排球B.冰雕制作C.雪地拔河

答案:A

6.以下哪种适合做冰雪民宿外观装饰?

A.鲜花B.冰灯C.塑料绿植

答案:B

7.冰雪民宿接待高峰期在?

A.春季B.冬季C.秋季

答案:B

8.冰雪民宿为客人准备的保暖用品是?

A.薄毛毯B.羽绒服C.短袖

答案:B

9.冰雪民宿特色住宿房型不包括?

A.冰屋B.海景房C.雪屋

答案:B

10.冰雪民宿打造独特氛围常用的是?

A.香薰蜡烛B.普通灯泡C.荧光灯

答案:A

二、多项选择题(每题2分,共10题)

1.冰雪民宿可提供的冰雪运动体验有()

A.滑雪B.滑冰C.冰球D.攀岩

答案:ABC

2.冰雪民宿冬季特色服务可涉及()

A.冰雪主题派对B.冬季养生讲座C.免费接送机D.宠物寄养

答案:AB

3.冰雪民宿吸引游客的特色元素有()

A.冰雕艺术B.雪景景观C.民俗表演D.高科技设备

答案:ABC

4.冰雪民宿可合作的外部资源有()

A.当地滑雪场B.旅行社C.广告公司D.外卖平台

答案:AB

5.冰雪民宿可推出的特色住宿套餐包含()

A.情侣浪漫冰雪房B.家庭亲子冰雪房C.单人经济冰雪房D.豪华商务冰雪房

答案:ABCD

6.冰雪民宿冬季特色装饰材料有()

A.冰块B.人造雪花C.皮毛制品D.丝绸

答案:ABC

7.冰雪民宿特色餐饮可包括()

A.烤红薯B.冰糖葫芦C.热汤面D.寿司

答案:ABC

8.冰雪民宿可开展的亲子活动有()

A.堆雪人比赛B.雪地绘画C.冰雪手工制作D.游泳教学

答案:ABC

9.冰雪民宿为提升服务可采取的措施有()

A.员工培训B.定期收集客人反馈C.降低价格D.减少服务项目

答案:AB

10.冰雪民宿冬季宣传推广渠道有()

A.社交媒体B.旅游展会C.户外广告D.学术期刊

答案:ABC

三、判断题(每题2分,共10题)

1.冰雪民宿只需注重冬季经营,其他季节可忽视。()

答案:错

2.冰雪民宿特色服务不需要考虑成本。()

答案:错

3.冰雪民宿不需要考虑客人的安全问题。()

答案:错

4.冰雪民宿装饰越奢华越好。()

答案:错

5.冰雪民宿可随意更改特色活动安排。()

答案:错

6.冰雪民宿冬季不需要考虑环保问题。()

答案:错

7.冰雪民宿服务人员不需要培训冰雪知识。()

答案:错

8.冰雪民宿可独自完成所有推广工作。()

答案:错

9.冰雪民宿特色餐饮无需考虑客人饮食习惯。()

答案:错

10.冰雪民宿只要有特色就一定能吸引大量客人。()

答案:错

四、简答题(每题5分,共4题)

1.简述冰雪民宿冬季特色服务创新的方向。

答案:可从住宿体验创新,如打造独特冰雪房型;餐饮创新,推出特色热饮美食;活动创新,开展冰雪主题亲子、情侣活动等方向入手。

2.冰雪民宿如何利用当地资源打造特色?

答案:利用当地冰雪资源设计冰雪景观、活动。结合民俗文化推出表演、手工艺品制作等。与当地滑雪场等合作,提供一站式游玩服务。

3.冰雪民宿提升客人满意度的关键措施有哪些?

答案:提供优质贴心服务,如及时响应需求。确保住宿设施舒适保暖。打造丰富有趣的冰雪体验活动。定期收集客人反馈并改进。

4.简述冰雪民宿冬季宣传推广的要点。

答案:突出冰雪特色亮点,如独特房型、活动。选择合适渠道,如社交媒体、旅游平台。展示精彩图片、视频,吸引潜在客人关注。

五、讨论题(每题5分,共4题)

1.讨论冰雪民宿在面对极端天气时应如何保障客人安全与服务质量?

答案:提前关注天气预警,储备物资。加强设施安全检查,如房屋保暖、电路。为客人调整活动安排,提供室内替代活动,确保安全同时保证体验。

2.探讨冰雪民

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