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产房服务态度存在问题及整改措施

一、产房服务态度现存问题剖析

产房作为新生命降临的关键场景，服务态度直接影响产妇的分娩体验、心理状态及对医疗团队的信任度。经多维度调研（涵盖产妇及家属访谈、医护人员自陈、现场观察记录），当前产房服务态度主要存在以下五类核心问题，需针对性解决。

（一）沟通方式生硬，情感共鸣不足

产房工作节奏快、突发状况多，部分医护人员因长期处于高压状态，易形成“任务导向”的沟通模式，忽视情感传递。具体表现为：其一，语言表达缺乏温度。如产妇因宫缩疼痛哭泣时，部分护士会直接说“别喊了，保存体力”“大家生孩子都这样”，此类回应虽符合医学逻辑（避免过度消耗体力），但未关注