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汽车销售步骤

在世界汽车行业影响比较大企业进行市场调研时，有相当一部分是基于汽车销售步骤和规范进行。所以规范汽车销售步骤、提升销售人员营销技能和用户满意度，成为当今各汽车企业和各4S店追求。汽车销售步骤，关键有哪些步骤?

工具/原料

汽车销售步骤从用户开发一直到最终售后跟踪，一共有九个步骤。我们能够把每一个步骤看成是一颗珍珠，经过讲述完整汽车销售步骤，把这些珍珠一颗颗地串连起来奉献给大家。下面分别介绍汽车销售各个步骤概况。

步骤/方法

用户开发

用户开发关键是挖掘潜在用户，关键是经过部分网络路径、或是其它人推荐进行用户开发。在销售过程中潜在用户开发步骤中，最关键是经过了解潜在用户购置需求和她们建立一个友好关系。只有当销售人员确定关系建立后，才能对潜在用户进行邀约。

用户接待

接待用户通常说展厅接待，有两种情况。一是完全陌生用户造访，二是已经预约用户造访。对于陌生用户造访，重视是第一印象。为用户树立一个好第一印象，因为用户通常预先对购车经历抱有负面想法，所以殷勤有礼专业人员接待将会消除用户负面情绪，为购置过程奠定愉快友好基调。二对于已经预约好用户，则依据步骤来走就可。当然，也要在接待过程展现出专业、礼貌精神面貌。

用户咨询

以诚恳和自信态度面对用户。关键是建立用户对销售人员及经销商信心。对销售人员信赖会使用户感到放松，并畅所欲言地说出她需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中经过建立用户信任所能取得关键利益。

车辆展示和介绍

关键点是针对用户个性化需求进行产品介绍，以取得用户信任感。销售人员必需向用户传达和其需求相关相关产品特征，帮助用户了解企业产品是怎样满足其需求，只有这么用户才会认识产品价值。直至销售人员取得用户认可，挑选到了合意车，这一步骤才算完成。

试车

这是用户取得相关车第一手材料最好机会。在试车过程中，销售人员应让用户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对用户需求和购置动机进行解释说明，以建立用户信任感。

处理用户异议

为了避免在协商阶段引发用户质疑，对销售人员来说，关键是要使用户掌握部分必需信息，另外，销售人员必需在整个过程中占主导地位。假如销售人员已明确用户在价格和其它条件上需求，然后再提出销售议案，站在用户角度上来思索问题，会使用户认为是在和一位老实而值得信赖好友打交道，那么就极大提升成交机会。

签约成交

关键是要让用户有充足时间做决定，同时加强用户信心。销售人员应对用户购置信号有较强敏感度。一个双方均感到满意协议将为交车铺平道路。

8、交车服务

交车是用户最兴奋时刻，在这个过程中，必需要信守承诺，确保交车时间、尽可能帮助用户顺利拿车，而且拿到是质量能够确保车。这么既增强用户信任感，也是建立友好关系最关键一步。此时需要注意事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回复用户问询任何问题。假如不能根据原来预定时间交车，一定要诚恳和用户道歉。

9.售后跟踪

用户提车后，并不是代表销售已经结束。通常来说，你未来用户全部是经过你用户介绍、推荐而来。所以，作为汽车销售顾问，在用户提车以后，必需要立即跟踪用户用车情况，假如有活动也要立即通知用户，要给用户无微不至关心。

注意事项

作为一名汽车销售顾问，必需熟悉整个销售步骤中每一个步骤和细节。

在实际汽车销售工作中，你认为最大难题是什么?大家说，在销售过程中最大难题就是不轻易取得用户。也有些人说，在销售过程中最大难题就是不知道应该怎样去寻求用户。找到用户，进行用户开发，被众多销售顾问认为是销售步骤中最难一个步骤。怎样处理这些难题？

1、首先要找到用户

要将汽车产品销售出去，首先要找到用户。企业拥有再好、再多车，假如没有用户，就不能形成销售，从而造成积压。过去那种所谓酒香不怕巷子深说法，在当今市场经济条件下碰到了严峻挑战。

2、依据产品特征锁定用户

用户在哪里，是专营店乃至每一个汽车销售人员所面临一个很关键问题。对于这个产品和用户，我们应怎么去定位?

依据产品特征来锁定用户，是我们在寻求用户之前首先要做事情。即首先了解你所要销售汽车产品，这款汽车用户群在哪里。

通常情况下，不一样产品有不一样用户群。比如，你要了解你所销售汽车产品属于哪一个档次，是高级车，中等车，还是低级车?汽车排量是大排量，中排量，还是小排量?是商用，还是乘用?是属于哪一类人群?只有在开发用户之前明确这些问题，你才能有目标地去寻求和开发用户。

3、汽车消费两个层次

汽车消费基础上分为两个层次：

A、一个层次是属于投资，关键集中在中低级水平上轿车，当然高级车也有一部分，这个为数不多。

B、另一个层次关键是用于消费，关键集中在中高级次水平上。

我们在开发用户之前，首先要把握住你产品特征，这么去找你潜在用户也就比较轻易了。

当汽车销售顾问锁定用户人群以后，要做事有三件：1、确定寻求用户渠道;