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呼叫中心客服工作心得（19篇）

呼叫中心客服工作心得篇1

早晨，阳光明媚，一缕缕阳光照射在窗前茂密小树上，阳

光下树叶亮晶，显得更加嫩绿，突然我听见“叽叽叽”叫

声，我伸长头颈仔细观察看见一棵树绿叶丛中有一个精致鸟

窝。鸟窝里面有五只可爱小鸟，鸟儿们从蛋壳里刚孵出，嘴巴

黄黄，羽毛也没有丰满，显得那样娇嫩可爱。

怪不得我每天看见大鸟飞来飞去，嘴里还含着草呢，原来它

们在造鸟窝。它们满头大汗，扑着翅膀一刻不停。鸟妈妈和鸟爸

爸用一个月时间才搭建好这个鸟窝，你瞧，这个鸟窝圆圆，

像山村人编制小藤篮，像假碗那么大。小鸟在避日里面不会受

冻，上面有绿叶遮风挡雨，既温暖又安全，如果不是仔细寻找，

你根本不知道这里有鸟儿家。美丽房子为孩子们创造了美好

家园，他们兴奋地在树枝上跳跃，欢叫。

我想用手去摸摸它，刚把手伸过去，鸟爸爸、鸟妈妈看见了，

像火箭似地冲了过来，扑动着翅膀在窗户周围飞来飞去，叽叽

叽……”地厉声叫骂：“走开，别伤害我孩子，不然我就用嘴

巴啄你。”这时，奶奶走过来跟我说：“别去碰它们，鸟爸爸、

鸟妈妈正在抗议呢！”我笑着对它们说：“你们还真疼自己孩

子们呢！”

我早读了一会儿，忽然听见小鸟“叽叽喳喳”地叫声，抬头

一看，原来是鸟妈妈在喂鸟宝宝呢。鸟爸爸在树杆上站岗，眼睛

目不转睛地盯着周围，生怕有人来伤害他自己孩子，孩子们伸

长脖子张着黄澄澄小嘴，你挤我，我挤你地争抢着。鸟妈妈把

虫子扔进一只小鸟嘴里，另几只小鸟凑过身子来叫着，好像在

说：“妈妈我要吃，我饿。”鸟妈妈安慰地说,：“等一下，别急，

妈妈再去。每个人都有份。”就这样她飞出去，叼回食喂饱孩

子。

又过了一会儿，鸟儿们睡着了，鸟爸爸才依依不舍地离开了，

鸟妈妈还停在鸟窝口，张开翅膀盖住孩子们。

看着这一幕，我不禁赞叹道：“那份浓浓的爱真伟大呀，更

何况是人类！”

呼叫中心客服工作心得篇2

我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的接听工作，这

之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳暧扯上任何关系，

而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唆后，之前的

无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只

是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有

一些工作心得与大家分享。

从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨

打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每

位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语

当中寻信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的

掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更

要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位

思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是

客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。

俗话说：一娘生九子，九子各不同，每个人的脾气秉性不同，

所的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的

为客户着想，站在