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2025年山东省电力服务招聘考试（管理类）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在电力企业人力资源管理中，岗位分析的主要目的是什么？

A.提高员工薪酬水平

B.明确岗位职责与任职资格

C.增加企业宣传效果

D.优化客户服务体系

2、下列哪项属于电力企业绩效管理的关键环节？

A.制定年度财务预算

B.设立科学的考核指标体系

C.组织员工文体活动

D.更新办公设备

3、在电力服务管理中，客户满意度调查的主要作用是？

A.降低设备运行成本

B.评估服务质量并识别改进点

C.增加电网装机容量

D.缩短员工培训周期

4、下列哪项属于电力企业管理信息系统（MIS）的核心功能？

A.提供员工餐饮服务

B.实现数据集中管理与信息共享

C.组织外部市场促销

D.承担电力设备维修

5、在电力企业招聘过程中，结构化面试的主要优势是？

A.可以随意提问以活跃气氛

B.提高评价的公平性与可比性

C.减少面试官的专业要求

D.缩短整体招聘周期

6、下列哪项是电力企业实施全面质量管理（TQM）的核心理念？

A.以成本控制为中心

B.以客户满意为中心

C.以技术领先为目标

D.以扩大市场份额为导向

7、在电力企业管理中，下列哪项属于非正式沟通的特点？

A.信息传递准确无误

B.依赖组织层级逐级传达

C.传播速度快但易失真

D.必须通过书面文件进行

8、电力企业制定年度培训计划时，首要依据应是？

A.员工个人兴趣爱好

B.企业战略目标与岗位能力需求

C.市场流行课程内容

D.上级单位组织的免费讲座

9、下列哪项属于电力企业管理中的前馈控制？

A.对已完成项目的财务审计

B.对员工月度绩效进行考核

C.在服务实施前制定应急预案

D.处理客户投诉事件

10、在电力服务窗口管理中，实施“首问负责制”的主要目的是？

A.减少窗口工作人员数量

B.提高服务效率与责任意识

C.降低办公设备使用频率

D.简化电力报装技术标准

11、在电力企业管理中，下列哪项职能主要负责制定企业目标及实现路径？

A．组织职能

B．计划职能

C．控制职能

D．协调职能

12、根据现代企业管理理论，下列哪项属于非权力性影响力？

A．职位权威

B．奖惩权力

C．专业能力

D．行政命令

13、PDCA循环是质量管理的重要工具，其中“C”代表的阶段是？

A．计划

B．实施

C．检查

D．改进

14、下列哪项最能体现电力服务企业的社会责任？

A．提高电价以增加利润

B．优化客户服务流程

C．减少员工培训投入

D．隐瞒设备安全隐患

15、在组织结构设计中，管理幅度指的是？

A．组织层级的数量

B．一名管理者直接管辖的下属人数

C．部门的职能范围

D．企业的总资产规模

16、下列哪种激励理论强调“需求层次”的递进关系？

A．双因素理论

B．期望理论

C．公平理论

D．需要层次理论

17、在电力服务投诉处理流程中，首要步骤应是？

A．记录投诉内容

B．提出赔偿方案

C．追究责任人

D．关闭工单

18、下列哪项属于电力企业管理中的前馈控制？

A．月度电费收入分析

B．客户服务满意度调查

C．新员工岗前培训考核

D．故障抢修完成率统计

19、在团队建设中，贝尔宾团队角色理论中“协调者”的核心作用是？

A．提出创新想法

B．推动任务执行

C．促进成员协作

D．监控工作细节

20、下列哪项最符合“服务标准化”的管理要求？

A．由员工自行决定服务方式

B．依据客户身份提供差异化响应

C．制定统一的服务流程与规范

D．仅在投诉后改进服务

21、在电力企业管理中，下列哪项职能主要负责制定企业发展目标与战略规划？

A．组织职能

B．计划职能

C．控制职能

D．协调职能

22、根据现代企业管理理论，下列哪项属于非正式沟通的典型特征？

A．信息传递准确规范

B．传递速度快但易失真

C．依据组织层级进行

D．便于监督和追溯

23、在绩效管理流程中，首先应进行的环节是？

A．绩效考核

B．绩效反馈

C．绩效计划

D．绩效改进

24、下列哪项属于电力服务企业中的“顾客满意”的核心衡量指标？

A．员工出勤率

B．电价调整频率

C．服务响应及时性

D．固定资产投资规模

25、在组织结构设计中，管理幅度指的是？

A．组织层级的多少

B．一名管理者直接领导的下属人数

C．部门划分的依据

D．权力集中的程度

26、下列哪项最能体现“以人为本”的管理理念？

A．严格考勤制度

B．优化员工培训与发展体系

C．压缩人力成本