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公司解散清算专项法律服务服务保障方案

一、总则

（一）方案目的

为规范法律服务机构承接公司解散清算专项法律服务（以下简称“专项法律服务”）的服务保障工作，构建“全流程、多维度、强支撑、零死角”的服务保障体系，确保专项法律服务高效、合规、有序推进，切实维护委托公司、股东、债权人及职工等利益相关方的合法权益，防范服务过程中的各类风险，提升客户服务体验与服务成果质量，彰显法律服务机构的专业能力与责任担当，特制定本方案。本方案所称公司，特指依据《中华人民共和国公司法》设立的有限责任公司及股份有限公司，涵盖自愿清算、强制清算、破产清算前置等各类解散清算场景。

（二）适用范围

本方案适用于法律服务机构开展公司解散清算专项法律服务的全过程服务保障工作，覆盖专项服务团队（项目负责人、主办律师、协办律师、律师助理、合规风控专员等）所有岗位，同时适用于机构内部资源保障部门、运营管理部门、质量监管部门等为专项法律服务提供支撑的相关部门及岗位。本方案可根据委托公司规模（大型公司、中小企业）、行业属性（制造业、服务业、金融业、科技型企业等）、清算复杂程度及服务需求差异，灵活调整保障细则，确保保障措施精准适配服务场景。

（三）核心依据

1.法律法规及司法解释：《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国公司法》《最高人民法院关于适用中华人民共和国公司法若干问题的规定（二）》《中华人民共和国企业破产法》《律师法》《律师执业行为规范》《律师承办公司解散与清算业务操作指引》等相关法律法规、司法解释及行业规范性文件；2.委托服务约定：法律服务机构与委托公司签订的《专项法律服务委托合同》《保密协议》《风险告知书》等书面文件中明确的服务范围、服务标准、成果交付要求、双方权利义务等核心内容；3.内部管理规范：法律服务机构内部制定的项目管理制度、资源调配制度、合规风控管理制度、档案管理办法、客户服务管理制度等内部管理文件；4.行业实践标准：国内法律服务行业关于公司解散清算专项服务的通用保障规范、成熟实践案例及客户服务保障经验。

（四）保障原则

1.合规优先原则：所有服务保障工作均以法律法规及行业规范为底线，确保保障措施合规、服务过程合规、服务成果合规，杜绝违规保障行为引发的法律风险；2.全程覆盖原则：服务保障贯穿专项法律服务从需求对接、合同签订、前期调研、程序启动、资产清查、债权债务处理、清算实施、争议解决到收尾注销、资料归档的全流程，无保障盲区；3.精准适配原则：结合不同清算类型、不同规模公司的服务需求，针对性提供差异化保障措施，避免“一刀切”，确保保障工作贴合实际服务场景；4.高效响应原则：建立快速响应机制，对服务过程中的各类需求、问题及突发情况，第一时间启动保障流程，及时协调资源予以解决；5.客户导向原则：以委托公司及利益相关方的合法权益为核心，聚焦客户服务需求与痛点，持续优化保障措施，提升客户满意度；6.风险可控原则：强化服务全过程风险识别、评估与防控，建立风险预警与应急处置机制，确保各类风险早发现、早处置，将风险影响降至最低。

二、服务保障核心目标

本方案明确专项法律服务保障工作的核心目标，分为基础保障目标、核心支撑目标与终极价值目标三个层级，形成层级递进、闭环落地的保障目标体系，确保服务保障工作可衡量、可达成、可优化。

（一）基础保障目标

1.资源保障到位率100%：专项法律服务所需的人力、物力、财力、技术等各类资源及时足额调配到位，无资源短缺导致的服务延误；2.流程保障合规率100%：服务全过程严格遵循法定程序与内部管理流程，保障措施合规，无程序瑕疵；3.风险预警覆盖率100%：服务过程中的各类潜在风险（法律风险、操作风险、合规风险、客户风险等）全面识别，预警及时；4.客户沟通响应率100%：委托公司及利益相关方的沟通需求、咨询诉求在1个工作日内响应，重要事项即时响应。

（二）核心支撑目标

1.服务效率达标率≥98%：所有承诺的服务节点（调研完成、文书出具、流程推进、成果交付等）均按时完成，特殊情况提前告知并获得委托公司确认；2.服务成果合格率100%：出具的各类法律文书（清算方案、专项报告、函件、公告等）内容完整、逻辑严谨、依据充分、无差错，服务成果符合委托合同约定及法定要求；3.争议与突发情况处置成功率≥95%：服务过程中出现的各类争议及突发情况（债权债务纠纷、股东分歧、行政机关核查、舆情风险等）得到及时有效处置，无重大不良影响；4.信息安全保障率100%：委托公司及服务过程中的涉密信息（商业秘密、财务数据、个人信息等）得到严格保密，无信息泄露、篡改、丢失等情况。

（三）终极价值目标

1.委托公司满意度≥95%：委托公司对专项法律服务的专业性、高效性、规范性及服务保障水平的综合评价达标；2.利益相关方权益保障到位：