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公司解散清算专项法律服务服务质量方案

一、方案总则

（一）方案核心定位

本方案专为法律服务机构承接公司解散清算专项法律服务（以下简称“专项服务”）制定，核心定位是构建“全流程、全维度、可落地、可追溯”的服务质量管控体系，明确专项服务各环节质量标准、管控要求、考核细则及改进机制。方案聚焦有限责任公司、股份有限公司等法人主体解散清算场景（含自愿清算、强制清算、行政清算），以法律法规为依据，以客户需求为导向，以风险防控为底线，通过标准化质量管控流程、精细化质量考核指标、常态化质量改进机制，确保专项服务全程合规、成果优质、客户满意，保障公司、股东、债权人、职工等各方主体合法权益，树立法律服务机构专业、严谨、高效的服务形象。

（二）适用范围

本方案适用于法律服务机构开展公司解散清算专项服务的全流程质量管控工作，适用对象包括专项服务项目负责人、主办律师、协办律师、律师助理等全体服务团队成员，同时适用于服务机构质量管控部门、合规审核部门对专项服务质量的监督、检查与考核工作。方案覆盖专项服务从需求对接、合同签订、前期筹备、清算启动、资产清查、债权债务处理、清算方案实施、争议处置，到收尾注销、资料归档的全部环节，可根据公司规模、清算复杂程度、清算类型（自愿/强制/行政）灵活调整适用细则。

（三）核心依据

1.法律法规及司法解释：《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国律师法》《公司登记管理条例》《最高人民法院关于适用中华人民共和国公司法若干问题的规定（二）》《律师执业行为规范》《律师承办企业解散与清算业务操作指引》等相关法律法规、司法解释及行业规范；2.委托服务约定：法律服务机构与委托公司签订的《专项法律服务委托合同》《保密协议》《风险告知书》等书面文件，明确的服务范围、服务标准、成果交付要求、双方权利义务等核心内容；3.内部管理规范：法律服务机构内部质量管理制度、项目管控制度、执业风险防控制度、档案管理制度、绩效考核制度等内部管理文件；4.行业质量标准：国内法律服务行业关于公司解散清算专项服务的通用质量标准、成熟实践案例及客户服务评价规范。

（四）质量管控原则

1.合法合规原则：质量管控全程贯穿法律法规及行业规范要求，确保每一项服务操作、每一份法律文书、每一个流程节点均符合法定标准，杜绝因违规操作导致的质量风险；2.全面覆盖原则：质量管控覆盖专项服务全流程、各环节、各岗位，实现“无死角、无遗漏”，从服务准入到收尾归档均纳入质量管控范畴；3.精准适配原则：结合公司解散清算不同场景（自愿/强制/行政）、不同规模公司的服务需求差异，制定差异化质量标准与管控措施，确保质量管控贴合实际服务场景；4.可量化可追溯原则：核心质量指标均量化设定，每一项质量管控结果、服务成果均有记录、可追溯，便于质量核查、考核与改进；5.客户导向原则：以委托公司及关联主体的合法权益保障为核心，将客户满意度作为重要质量考核指标，及时响应客户需求，持续优化服务质量；6.持续改进原则：建立常态化质量复盘与改进机制，定期梳理质量问题、分析根源，针对性制定改进措施，实现服务质量螺旋式上升。

二、服务质量核心目标与管控体系

（一）核心质量目标

本方案明确专项服务质量核心目标，分为基础目标、核心目标与终极目标，形成层级递进的质量目标体系：1.基础目标：专项服务全流程合规率100%，法律文书合格率100%，资料归档完整率100%，无重大服务质量投诉，无因服务瑕疵导致的法律责任；2.核心目标：资产清查准确率≥99%，债权登记审核合规率100%，债务清偿公平合规率100%，清算方案实施成功率100%，争议处置及时率≥95%；3.终极目标：委托公司满意度≥95%，各方关联主体权益保障到位，专项服务成果获得主管机关/人民法院（如需）认可，树立行业优质服务标杆。

（二）质量管控体系架构

构建“三级管控+四维评价+五维保障”的专项服务质量管控体系，确保质量管控落地见效：1.三级管控体系：建立“项目团队自我管控→质量管控部门监督管控→机构管理层终审管控”的三级管控模式，明确各层级管控职责与权限，形成管控闭环；2.四维评价体系：从“合规性、精准性、高效性、客户满意度”四个维度构建评价体系，量化评价指标，全面衡量服务质量；3.五维保障体系：从“人员资质、制度流程、技术支撑、风险防控、培训提升”五个维度提供保障，为质量管控提供坚实支撑。整个体系以质量目标为导向，以管控流程为核心，以评价考核为抓手，以保障措施为支撑，实现服务质量全程可控、持续优化。

三、专项服务各环节质量标准细则

本章节针对专项服务全流程九大核心环节，逐一明确各环节质量标准、管控要点、验收依据及常见问题防控措施，确保各环节服务质量达标。

（一）服务准入与合同签订环节质量标准

1.核心质量