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2025年鞍山出租车从业资格证考试试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.出租车驾驶员在服务过程中，下列哪种行为是正确的？()

A.忽略乘客的询问和需求

B.在乘客下车后不提供帮助

C.遵守交通规则，文明驾驶

D.在车内吸烟

2.以下哪项不属于出租车驾驶员应当遵守的规定？()

A.遵守国家法律法规

B.不得擅自改装车辆

C.可以在车内吸烟

D.保持车辆卫生整洁

3.出租车驾驶员发现乘客遗失物品时，应当如何处理？()

A.丢弃物品

B.私自占有

C.上交公司

D.留给下一班驾驶员

4.在夜间行驶时，出租车驾驶员应注意哪些安全事项？()

A.可以随意变换车道

B.降低车速，注意观察周围环境

C.可以超车

D.可以在盲区行驶

5.出租车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当采取什么态度？()

A.没有责任，不予理睬

B.认真听取，耐心解释

C.反驳乘客，争执不休

D.拒绝服务，拒绝道歉

6.出租车驾驶员在行车过程中，遇到下列哪种情况可以拒载？()

A.乘客要求去偏远地区

B.乘客要求使用手机支付

C.乘客要求司机为其开门

D.乘客要求与司机聊天

7.出租车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当如何处理？()

A.置之不理

B.询问情况，联系急救中心

C.拒绝提供服务

D.丢弃乘客，继续行驶

8.出租车驾驶员在行车过程中，遇到下列哪种情况可以停车让行？()

A.乘客要求停车查看地图

B.遇到前方车辆缓慢行驶

C.遇到前方有行人过马路

D.乘客要求司机加速行驶

9.出租车驾驶员在服务过程中，应当如何处理乘客的行李？()

A.忽视乘客行李，自行放置

B.帮助乘客放置行李，确保安全

C.强迫乘客自行搬运行李

D.向乘客收取行李搬运费用

10.出租车驾驶员在行车过程中，应当如何保持车辆卫生？()

A.每天清洁车辆，保持车内整洁

B.每周清洁车辆，保持车内整洁

C.随意放置垃圾，不清理车内

D.每月清洁车辆，保持车内整洁

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是出租车驾驶员在服务过程中应当遵守的服务规范？()

A.遵守交通规则

B.保持车辆整洁

C.尊重乘客

D.遵守公司规定

E.随意吸烟

12.以下哪些属于出租车驾驶员在行车过程中应当注意的安全事项？()

A.遵守交通信号灯

B.注意行人通行

C.保持安全车距

D.随意变道

E.保持车辆在规定车道内行驶

13.以下哪些是出租车驾驶员在遇到乘客投诉时应采取的措施？()

A.认真听取乘客意见

B.保持冷静，耐心解释

C.直接反驳乘客，不予理睬

D.积极寻求解决方案

E.拒绝提供服务

14.以下哪些是出租车驾驶员在行车过程中应当遵循的职业道德？()

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.爱岗敬业

D.随意违章

E.遵守服务规范

15.以下哪些是出租车驾驶员在服务过程中应当注意的乘客需求？()

A.乘客的行李需求

B.乘客的路线需求

C.乘客的支付方式需求

D.乘客的聊天需求

E.乘客的饮食需求

三、填空题(共5题)

16.出租车驾驶员必须参加的培训包括：安全生产、职业道德、服务规范、法律法规等，这些培训的目的是为了提高驾驶员的（）。

17.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，醉酒驾驶机动车的，处（）以下拘留，并处（）罚款。

18.出租车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应首先（），然后（）。

19.出租车驾驶员在服务过程中，若遇到乘客遗失物品，应当（），不得（）。

20.出租车驾驶员在夜间行驶时，应（），以减少对驾驶员视力的影响。

四、判断题(共5题)

21.出租车驾驶员在服务过程中，可以随意调整计价器。()

A.正确B.错误

22.出租车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，可以直接将其送往医院。()

A.正确B.错误

23.出租车驾驶员在车内吸烟是合法的。()

A.正确B.错误

24.出租车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的合理要求。()

A.正确B.错误

25.出租车驾驶员在遇到交通拥堵时，可以违章驾驶以节约时间。()

A.正确