交房明细专项方案.docVIP

交房实施方案

一、目标：

为了愈加好、更顺利完成交房工作，经过此次交房活动，以此增强企业和业主之间关系，提升企业品牌形象。同时经过交房活动营造楼盘诚信口碑，并充足挖掘老用户这一潜在市场，促进二期项目房源快速销售。现将交房相关准备工作安排以下：

二、现场交房工作安排（4月30日）

1、交房时间安排

4月30日－5月5日为集中交房时间，各部门及物业集中办公。4月28-29日两天进行交房演练并举行现场两次交房协调会。

2、交房地点:金域龙湾销售部

3、组织架构

总指挥：（曹总

总指挥：（曹总）

现

现场监督：（）

身份确定组房产财务组物业财务组签约组验房组钥匙交接组应急处理组后勤保障组

身份确定组

房产财务组

物业财务组

签约组

验房组

钥匙交接组

应急处理组

后勤保障组

4、各组人员安排及工作内容

★：业主身份确定组

组长：主管

组员：3人

职责：

A、负责对业主接待，解释宣传交房步骤，发放交房程序表、房屋验收表、业主情况记录表等。

B、业主确定最终房屋面积，办理好确定书。手续办理完成后，在交房程序表上签字确定。

C、负责引领业主到企业财务部结清全部款项。

D、负责引领业主按程序办理好其它手续。

E、为业主解释好其它咨询事宜。

★：房产财务组

组长：杨科长

组员：2人

职责：

A、负责对业主接待和咨询，尤其是相关收费项目标解释工作。

B、查验交房手续第一项签字确定情况。

C、确定无误后，为业主办理各项收费（产权税、房款费用等）。

D、负责为业主指示下一步交房程序。

E、按销售部开据面积确定书，收缴或退清业主房款，收缴产权税等，并在交房程序表上签字确定。

F、负责为业主指示下一步交房程序。

：物业财务组

组长：

组员： 人

职责：

负责对业主接待和咨询，尤其是相关物业收费项目标解释工作。

查验交房手续前两项签字确定情况。

确定无误后，为业主办理各项收费（预收壹年物管费、装修垃圾清运费、装修确保金等）

D、并在交房程序表上签字确定，负责为业主指示下一步交房程序。

★：物业协议签定组：

组长：

组员：人

职责：

A、负责对业主接待和咨询，尤其是相关物业服务协议内内容解释工作。

B、查验交房手续前三项签字确定情况。

C、和业主签定物业管理服务协议。

D、负责为业主指示下一步交房程序。

★：验房组

组长：

组员：人

职责：

A、负责对业主热情接待和物业咨询。

B、查验交房程序表上前四项签字，为业主借用钥匙，填写房屋验收表相关事项。

C、引领业主上楼验房，首先查验钥匙正确性和防盗门完好程度，同时查验房间内包含土建、水电和房间配置各项目，同时为业主抄取水电气表底数。

D、各项完成后，将业主提出需整改情况填写在表格上，请业主在房屋验收表和交房程序表房屋验收情况一栏内签字确定。看房员在自己一栏内签字确定。

E、看房员引领业主回销售中心，接待员和业主在交房程序表上签字确定交房完成程序，接待员收回交房程序表，指导业主到钥匙领用组。

F、每日汇总房屋验收表上反馈问题，以交房快递形式在当晚送交总指挥、销售部、工程部、物业企业。

★：钥匙交接组

组长：

组员：人

职责：

A、接待人员负责对业主热情接待和相关物业任何咨询。查验业主交房程序表上前五项签字和两个财务完款收据。

B、让业主填写家庭组员情况记录表，发放《业主手册》、《商品房使用说明书》、同时领取钥匙，并请业主在物品领用表上签字。

C、手续办理完成，在交房程序表上签字确定。

D、收房程序办理完成，指导业主到后勤保障组休息。

★：后勤保障组

组长：

组员：保安、保洁

职责：

A、负责对业主热情接待，设置饮料点、点心供给点、休闲区、咨询区、装修企业展示区。

B、随时增加点心区食物。

C、负责交房现场等所需物品搬运工作和整个区域内突发事件衔接处理。

D、交房时间开始，燃放鞭炮。

E、帮助交房现场部署，交房中物资搬运。

F、维护好交房现场正常秩序，处理突发事件发生。

G、引导指挥好业主车辆正确停放，避免车辆发生擦挂现象。

H、树立物业管理优异品牌形象。

5、各组人员现场要求

A、熟悉业主情况和交房步骤和相关责任人；

B、着整齐工作制服，佩带好工号牌，女职员全部淡妆；

C、微笑服务，热情周到，有礼有节；现场保持轻松、高雅、高效工作气氛；

D、尽力回复业主提出多种咨询，如有不能确定回复，请引领到相关部门责任人处进行解释；

E、对有争议业主，引领到物业咨询办公室；

F、上班时间必需按时，不得迟到早退、不得私自离岗；

G、每日交房完成后，每组人员集中汇总当日情况，如业主意见、提议、需求及交房中碰到问题，并提出第二日注意事项。

6、各组物品及资料准备

A、身份确定组：办公桌2张，交房程序表、业主资料、指示牌1个。

B、企业财务组：办公桌2张，验钞机