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2026/01/28

汇报人：WPS

医院后勤保障与服务提升总结

CONTENTS

目录

01

后勤保障工作回顾

02

服务提升措施

03

取得的成效

04

存在的问题

05

未来改进方向

后勤保障工作回顾

01

物资供应保障

智能仓储管理系统应用

引入某医疗科技公司智能仓储系统，实现高值耗材扫码出入库，库存周转率提升30%，手术物资调取时间缩短至5分钟内。

应急物资储备机制建设

建立疫情防控应急物资储备库，存储N95口罩、防护服等20类物资，总量达5万件，保障3个月满负荷运转需求。

设备维护管理

医疗设备预防性维护

全年完成2000台次设备预防性维护，包括CT机、监护仪等，故障发生率同比下降15%，保障手术及诊疗顺利进行。

特种设备安全管理

对电梯、压力容器等特种设备每月专项巡检，全年开展应急演练3次，确保符合国家《特种设备安全法》要求。

智能维护系统应用

引入物联网运维平台，实时监测120台关键设备运行数据，异常响应时间缩短至30分钟内。

环境卫生清洁

院区日常清洁管理

每日对门诊大厅、病房等区域进行“两扫三拖”，采用5S管理标准，配备高压清洗机等设备，重点清洁消毒门把手、电梯按钮等高频接触部位。

医疗废物处理优化

与有资质的第三方机构合作，规范分类收集流程，确保日产日清，医疗废物处置合规率达100%。

环境卫生清洁

特殊区域清洁保障

手术室、ICU等洁净区域严格执行层流净化标准，使用专用清洁剂和消毒工具，每月进行空气细菌培养监测，合格率均为100%。

清洁设备升级改造

引入智能扫地机器人、全自动洗地机等现代化设备，提高清洁效率，减轻人工劳动强度，清洁覆盖率提升至98%以上。

安全保卫工作

安防系统升级

完成全院120路高清监控设备更换，新增人脸识别系统3套，实现门诊楼、住院部重点区域全覆盖，月均异常行为预警15次。

消防安全管理

组织消防演练4次，覆盖全院2000余名职工，更新灭火器86个、消防栓32处，消防通道畅通率达100%。

治安巡逻强化

实行24小时三班轮岗巡逻，配备智能巡检仪，重点时段（如凌晨2-5点）增加巡逻频次，全年院区盗窃事件零发生。

服务提升措施

02

优化服务流程

推行一站式报修服务

医院上线后勤报修小程序，临床科室扫码提交需求，维修响应时间从平均4小时缩短至90分钟，2023年报修满意度达98%。

优化物资配送路径

参考某三甲医院路线智能规划系统，通过大数据分析调整物资配送路线，药品配送效率提升30%，误点率下降至2%。

优化服务流程

建立流程节点追溯机制

为设备巡检、保洁服务等流程设置电子打卡点，实时监控各环节完成情况，2023年流程规范执行率提升至95%。

实施跨部门协同审批

针对大型设备采购等事项，推行线上并联审批，审批环节从7个减少至4个，平均耗时从5个工作日压缩至2个工作日。

加强人员培训

智能仓储管理系统应用

引入某企业智能仓储系统，实现医用耗材扫码出入库，库存周转率提升30%，急救物资调取时间缩短至2分钟内。

应急物资储备优化

建立三级应急物资储备库，参照北京某三甲医院标准，口罩、防护服等防疫物资月均储备量达3万件以上。

引入信息化管理

医疗设备定期巡检

每月对CT机、呼吸机等关键设备开展2次巡检，2023年发现并排除故障隐患32起，设备故障率同比下降18%。

耗材智能补货系统

引入物联网技术建立耗材库存预警机制，当注射器等耗材低于安全库存时自动触发补货，保障手术器械供应及时率达99.5%。

应急维修快速响应

组建5人维修专班，接到设备故障报修后15分钟内响应，2023年夜间紧急维修CT设备12次，平均修复时间控制在45分钟内。

建立反馈机制

智能安防系统升级

本年度完成全院328个监控点位高清化改造，新增AI行为分析系统，成功预警12起夜间可疑人员闯入事件。

消防安全标准化建设

开展百日消防攻坚行动，组织15场消防演练，更换过期灭火器326具，整改电气线路隐患47处。

医患纠纷应急处置

建立安保-医务-公安联动机制，全年妥善处置36起冲突事件，引入第三方调解后纠纷化解率提升至89%。

取得的成效

03

服务质量提升

清洁区域全覆盖

每日对门诊大厅、病房、走廊等区域进行清洁，包括地面擦拭、垃圾清运，确保无卫生死角，如住院部每日清洁3次。

消毒杀菌常态化

采用含氯消毒剂对物体表面、医疗器械等进行消毒，每月进行空气培养检测，合格率达98%以上，如手术室严格执行消毒流程。

服务质量提升

医疗废物规范处理

按照《医疗废物管理条例》分类收集医疗垃圾，由专业公司转运处理，全年处理医疗废物500余吨，无泄漏事件发生。

清洁设备升级

引进全自动洗地机、高压清洗机等设备，提高清洁效率，如门诊大