酒店管理业客房部经理绩效评定表.docxVIP

酒店管理业客房部经理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客房服务品质

客房清洁达标率

35%

98%

每低于目标值1%，扣除对应分数；高于目标值2%，加对应分数

宾客投诉率

低于2%

每高于目标值1%，扣除对应分数；低于目标值0.5%，加对应分数

布草损耗率

低于3%

每高于目标值1%，扣除对应分数；低于目标值1%，加对应分数

客用品补充及时率

100%

每低于目标值1%，扣除对应分数；保持100%无扣分

特殊需求响应速度

90%以上

响应速度达标得满分，低于达标标准的部分按比例扣分

团队管理与培训

员工流失率

25%

低于10%

每高于目标值1%，扣除对应分数；低于目标值5%，加对应分数

员工培训覆盖率

100%

未覆盖的培训项目按比例扣分；超额完成加对应分数

团队协作满意度

85分以上

通过问卷调查评分，每低于目标值1%，扣除对应分数

员工绩效考核达标率

80%

低于目标值1%，扣除对应分数；高于目标值5%，加对应分数

新员工上岗时间

平均3个月内

每延迟1个月，扣除对应分数；提前完成加对应分数

成本控制与效率

能耗成本控制率

20%

低于预算5%

每高于目标值1%，扣除对应分数；低于目标值3%，加对应分数

物料采购成本节约率

2%

未达标按比例扣分；超额完成加对应分数

布草洗涤与消毒效率

每日100%完成

未完成比例按比例扣分；提前完成加对应分数

设备维护响应时间

2小时内

每延迟1小时，扣除对应分数；响应及时无扣分

客房翻新项目预算执行率

100%

超出预算按比例扣分；节约预算加对应分数

宾客关系与满意度

宾客满意度评分

20%

4.5分以上（满分5分）

每低于目标值0.1分，扣除对应分数；高于目标值0.2分，加对应分数

VIP客户服务成功率

95%

低于目标值1%，扣除对应分数；高于目标值5%，加对应分数

宾客意见反馈处理率

100%

未处理意见按比例扣分；超额完成加对应分数

社交媒体好评率

高于行业平均水平20%

低于目标值按比例扣分；高于目标值加对应分数

二次入住率

30%

低于目标值1%，扣除对应分数；高于目标值5%，加对应分数

本表用于评估酒店管理业客房部经理的绩效考核。请根据各维度及指标的具体表现，对照评分标准进行打分。权重分配：客房服务品质35%，团队管理与培训25%，成本控制与效率20%，宾客关系与满意度20%。总分100分，结合评分结果进行综合评定。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见