2025年高速公路岗位收费员工作职责知识考试题与答案.docxVIP

2025年高速公路岗位收费员工作职责知识考试题与答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员对收费标准有疑问时，应如何处理？()

A.拒绝回答，让驾驶员自行上网查询

B.悄悄询问其他同事，不告知驾驶员

C.详细解释收费标准，并耐心解答驾驶员的疑问

D.告知驾驶员收费标准，但无需解释

2.收费员在发现车辆行驶证与实际车型不符时，应该如何操作？()

A.直接放行，不进行核实

B.询问驾驶员，但无需记录

C.核实车辆信息，如信息不符，则按规定处理

D.直接拒绝收费，无需解释

3.高速公路收费员在工作时，应穿着什么样的服装？()

A.便装

B.休闲装

C.制服

D.运动装

4.在收费过程中，如遇驾驶员拒付通行费，收费员应采取什么措施？()

A.强行扣车

B.忽略不收费

C.悄悄报警处理

D.按规定处理，必要时可报警

5.收费员在发现收费系统中出现异常时，应立即采取什么行动？()

A.忽略异常，继续收费

B.通知其他同事，但不报告上级

C.立即报告上级，并暂停收费

D.询问驾驶员原因，自行处理

6.高速公路收费员在遇到特殊情况需要离开岗位时，应如何处理？()

A.离开岗位，无需告知任何人

B.离开岗位，但无需报告上级

C.离开岗位，需告知同事并报告上级

D.离开岗位，无需告知同事

7.收费员在处理车辆违章时，应如何操作？()

A.直接放行，不进行处理

B.稍作询问后放行

C.严格按照规定进行处理

D.询问驾驶员是否愿意缴纳罚款

8.收费员在遇到驾驶员投诉时，应如何应对？()

A.拒绝听取投诉，直接放行

B.假装未听见，继续收费

C.认真倾听，耐心解释，积极处理

D.忽略投诉，不予理会

9.高速公路收费员在交接班时，应做好哪些工作？()

A.确保收费金额无误，无需记录

B.简单交接，无需详细说明

C.详细记录收费情况，确保交接无误

D.交接后无需再检查

二、多选题(共5题)

10.高速公路收费员在处理车辆通行时，以下哪些行为是正确的？()

A.检查车辆行驶证、驾驶证是否齐全

B.确认车辆类型，正确收费

C.在收费过程中保持微笑和礼貌

D.忽略驾驶员的提问，快速完成收费

11.以下哪些情况收费员需要上报上级？()

A.收费系统出现故障

B.驾驶员拒付通行费

C.发现车辆违章

D.收费员个人原因需要短暂离开岗位

12.高速公路收费员在服务过程中，以下哪些是服务忌讳？()

A.对驾驶员态度恶劣

B.收费过程中玩手机

C.忽视驾驶员的合理请求

D.严格按照规定收费

13.以下哪些是收费员在交接班时应注意的事项？()

A.详细记录收费金额和车辆类型

B.确保收费设备正常工作

C.交接过程中保持沟通，确保信息准确

D.交接后无需再次核对

14.以下哪些是收费员在遇到紧急情况时应采取的措施？()

A.立即报警处理

B.保护现场，避免事态扩大

C.采取必要措施，确保人员安全

D.等待上级指示

三、填空题(共5题)

15.高速公路收费员在遇到驾驶员咨询收费标准时，应首先查看《》。

16.收费员在交接班时，必须详细记录《》，确保交接准确无误。

17.高速公路收费员在遇到车辆发生故障时，应首先确认《》，确保车辆安全。

18.收费员在处理驾驶员投诉时，应遵循《》，以保持良好的服务态度。

19.高速公路收费员在遇到特殊情况需要离开岗位时，应先《》，再离开。

四、判断题(共5题)

20.高速公路收费员可以不按照规定的收费流程操作，自行决定是否收取车辆通行费。()

A.正确B.错误

21.收费员在处理驾驶员投诉时，可以不耐烦，认为投诉是正常的。()

A.正确B.错误

22.高速公路收费员在遇到车辆发生故障时，应立即要求驾驶员将车辆开离车道。()

A.正确B.错误

23.收费员在交接班时，只需口头告知同事，无需详细记录。()

A.正确B.错误

24.高速公路收费员在遇到驾驶员对收费标准有疑问时，可以直接告诉驾驶员上网查询，无需详细解释。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.高速公路收费员在处理驾驶员的投诉时，应当遵循哪些原则？

26.在遇到收费系统故障时，收费员应当如何处理以保