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2025药店营业员面试相关考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于药店营业员的基本职责？()

A.接待顾客并解答疑问

B.负责药品的陈列和整理

C.管理药店的财务

D.协助医生进行诊断

2.在顾客购买处方药时，以下哪种行为是正确的？()

A.直接告知顾客药品的价格

B.确认顾客提供的处方是否真实

C.忽略处方直接销售药品

D.药品价格随口报价

3.以下哪种药品属于非处方药？()

A.青霉素

B.板蓝根颗粒

C.麻黄碱

D.硫酸庆大霉素

4.药店营业员在处理顾客投诉时应遵循的原则是？()

A.忽略顾客投诉

B.保持冷静，耐心倾听

C.直接反驳顾客

D.找借口推脱责任

5.以下哪种行为符合药店营业员的职业道德？()

A.向顾客推荐疗效未经验证的药品

B.诚实告知药品的疗效和副作用

C.利用职务之便谋取私利

D.故意误导顾客购买高价药品

6.以下哪项不属于药店营业员应掌握的基本知识？()

A.药品知识

B.医学常识

C.销售技巧

D.法律法规

7.顾客购买药品后，药店营业员应进行的最后一步操作是？()

A.告知顾客药品的储存方法

B.询问顾客是否满意

C.推荐其他药品

D.告知顾客下次购药时间

8.药店营业员在接待顾客时，以下哪种语言表达方式最合适？()

A.直接批评顾客

B.使用专业术语，让顾客难以理解

C.耐心倾听，用通俗易懂的语言解答

D.对顾客的问题不耐烦

9.在药品陈列方面，以下哪种方式是正确的？()

A.药品按照价格高低摆放

B.处方药与非处方药混合陈列

C.药品按照用途分类摆放

D.新旧药品混放

10.以下哪种行为是药店营业员在处理顾客纠纷时应该避免的？()

A.保持冷静，理性分析问题

B.尽快解决问题，不拖延

C.拒绝顾客的合理要求

D.与顾客进行友好沟通

二、多选题(共5题)

11.药店营业员在接待顾客时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持微笑，热情服务

B.主动询问顾客需求

C.使用专业术语，让顾客难以理解

D.耐心倾听顾客的疑问

12.以下哪些是药店营业员在销售处方药时必须遵守的规定？()

A.必须有医生处方

B.确认顾客身份

C.不得随意更改处方内容

D.可以向顾客推荐其他类似药品

13.以下哪些属于药店营业员在处理顾客投诉时应采取的措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.记录投诉内容

C.及时处理投诉，避免拖延

D.对顾客进行指责

14.药店营业员在药品陈列时应注意哪些事项？()

A.药品分类摆放

B.药品标签清晰可见

C.药品摆放整齐有序

D.将过期药品放在显眼位置

15.以下哪些是药店营业员应掌握的药品知识？()

A.药品名称和成分

B.药品适应症和禁忌症

C.药品用法和用量

D.药品储存条件

三、填空题(共5题)

16.药店营业员在接待顾客时，应首先向顾客问好，并自报家门，例如：“您好，我是本店的营业员[姓名]，有什么可以帮您的？”这里的[姓名]是指营业员的姓名。

17.处方药必须凭[处方]购买，非处方药则可以不凭处方自行购买。

18.药店营业员在为顾客提供用药指导时，应告知顾客药品的[用法用量]和[注意事项]，以确保顾客正确使用药品。

19.药店营业员在处理顾客投诉时，应首先[确认问题]，然后[记录投诉内容]，最后[寻求解决方案]。

20.药店营业员在陈列药品时，应将[有效期]临近的药品放在显眼位置，以便及时清理过期药品。

四、判断题(共5题)

21.药店营业员在销售处方药时，可以不询问顾客是否已有医生处方。()

A.正确B.错误

22.药店营业员在接待顾客时，可以使用专业术语与顾客交流，以便快速解答问题。()

A.正确B.错误

23.药店营业员在处理顾客投诉时，应该直接反驳顾客的观点。()

A.正确B.错误

24.药店营业员在药品陈列时，可以将不同种类的药品混合摆放，以增加空间利用率。()

A.正确B.错误

25.药店营业员在销售非处方药时，可以向顾客推荐同类药品，以提高销售额。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述药店营业员在接待顾客时的基本流程。

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