基于六西格玛方法的药品退货优化策略研究.docx

基于六西格玛方法的药品退货优化策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在医药行业蓬勃发展的当下，药品退货问题却如影随形，给药企带来了诸多棘手的挑战。药品退货，即已销售给客户的药品因各种缘由被退回，这一现象在整个医药产业链中频繁出现。从生产环节到销售终端，任何一个细微的疏忽都可能引发药品退货的连锁反应。在生产环节，药品质量不达标、包装瑕疵、有效期标注错误等问题，犹如一颗颗定时炸弹，随时可能导致药品被客户退回。而在销售环节，市场需求的瞬息万变、客户订单的变更、药品运输途中的损坏，也都成为了药品退货的重要诱因。

药品退货问题给药企带来的负面影响是全方位且深远的。从经济层面来