如何提升服务意识和服务态度讲课文档.pptVIP

如何提升服务意识和服务态度第1页，共22页。优选如何提升服务意识和服务态度第2页，共22页。我们将一起探讨服务的定义什么是服务意识？为什么要提高服务意识？优质服务起码标准如何提高服务意识?我们的服务意识是什么第3页，共22页。服务：是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而是以提供劳动的形式满足他人的需求。服务：不但是形式，更是一种态度，对我们来说就是真诚的为业主服务，把服务做到位的态度。服务的定义第4页，共22页。是指全体员工在与业主交往中体现的热情、周到、主动服务的欲望和意识。即自觉主动做好工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心.第5页，共22页。宏泰物业的服务理念：用心服务因您而变没有不对的业主只有不好的服务我们的服务意识第6页，共22页。2.如何理解“用心服务因您而变”？a.明确业主的需求b.学会换位思考c.理解业主的误会d.时刻为业主着想第7页，共22页。1.如何理解“没有不对的业主只有不好的服务”？a.业主是我们的衣食父母b.业主需要我们提供的服务c.业主的需求就是我们的目标d.用心服务才能赢得业主的尊重第8页，共22页。为什么要提高服务意识?第9页，共22页。优质的服务福利待遇提高形象知名度提升生意增加业绩上升第10页，共22页。形象知名度受损生意减少业绩下滑福利待遇降低不良的服务第11页，共22页。如何提升服务意识？第12页，共22页。优质服务的基本标准良好的形象热情的服务文明的用语友善的行为第13页，共22页。良好的形象1.统一着装、配戴胸卡2.举止文明、大方、端庄3.精神饱满、仪容整洁第14页，共22页。1.主动微笑2.主动打招呼3.主动帮助业主解决困难热情的服务第15页，共22页。1.请字开头谢字不离口2.不说脏话及不符合身份的话3.不与他人争吵辩论4.不用命令式口吻说话文明的用语第16页，共22页。