2025年第四期消费者权益保护投诉技能提升培训班测试卷及答案.docx

2025年第四期消费者权益保护投诉技能提升培训班测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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工号：[填空题]*

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所属市州分公司：[填空题]*

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所属县区支公司（市州级员工填无）：[填空题]*

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1、以下哪个不是客户服务的意义？[单选题]*

A、提高客户满意度

B、塑造企业形象

C、建立信任和关系

D、让客户继续买保险