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2026年网站售后服务合同样本

本合同由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供网站相关技术服务与维护的能力，乙方拥有或运

营需进行维护的网站（以下简称“网站”），双方经友好协商，就甲

方为乙方提供网站售后服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方为乙方网站提供以下售后服务：

1.1.1系统运行维护：包括但不限于对乙方网站所部署的服务

器操作系统、数据库系统、网站应用程序进行日常监控，确保其稳定

运行；定期进行系统健康检查，识别并排除潜在风险。

1.1.2故障处理：建立故障响应机制，接收乙方通报的网站故

障信息；根据故障的严重程度进行分类，并提供相应的故障排查、定

位及修复服务。

1.1.3安全维护：定期对网站进行安全扫描，检测已知漏洞和

潜在威胁；根据甲方安全策略，提供基础的安全加固建议和操作；协

助乙方应对突发网络安全事件。

1.1.4数据备份与恢复：按照约定频率对网站相关数据进行备

份，并将备份数据存储在安全位置；在发生数据丢失或损坏时，根据

乙方请求，提供数据恢复服务。

1.1.5技术支持：通过电话、邮件、远程连接等方式，为乙方

提供与网站使用相关的技术咨询和问题解答服务。

1.1.6性能监控与优化建议：定期监控网站的性能指标（如响

应时间、资源占用率等），并在发现性能瓶颈时，向乙方提出优化建

议。

1.2乙方承诺其拥有网站的合法操作权限，并配合甲方进行必要的

维护和故障处理工作。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1系统可用性：甲方向乙方承诺，在标准维护时间外，乙方网站

的可用性不低于99.9%。

2.2故障响应时间：甲方在接到乙方通过书面（邮件或系统工单）

方式通报的故障信息后，将在______小时内响应；对于严重故障（定

义为导致网站核心功能完全不可用或大量用户无法访问的故障），甲

方将在______分钟内响应。

2.3故障解决时间：甲方将在收到乙方通报的故障后，根据故障的

严重程度，承诺在以下时限内尝试解决：

a)严重故障：______小时；

b)一般故障：______个工作日；

c)轻微故障：______个工作日。

具体故障解决时限可根据故障实际情况和双方协商进行调整。

2.4服务报告：甲方应于每月______日前，向乙方提供上一个月度

的网站服务运行报告，内容包括系统运行状态、故障处理记录、安全

扫描结果、备份情况等。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：本合同项下的售后服务费用采用[年付/月付]方式

支付，服务费用总额为人民币______元（大写：

____________________元整）。此费用包含[请根据实际情况选择并填

写，例如：指定范围内的系统维护、安全扫描、标准故障处理、每月

服务报告等]服务。

3.2支付方式：乙方应通过银行转账方式支付服务费用。甲方收款

账户信息如下：

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户全称]

账号：[甲方银行账号]

3.3付款条件：乙方应在每个支付周期开始前的______日内，向甲

方支付该周期对应的服务费用。首次服务费用应在合同签订后______

日内支付。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

a)按照本合同约定和SLA标准，及时、有效地提供售后服

务。

b)指派具备专业资格的技术人员为乙方提供服务。

c)对服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义

务。

d)有权按照合同约定收取服务费用。

e)应当