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电子商务运营电商业绩绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售额与增长率

月度销售额达成率

40%

100%

实际销售额与目标销售额的比值，乘以100%，按比例计分。

季度销售增长率

20%

本季度销售额同比增长率，按实际增长率与目标增长率的比值计分。

客单价

提升10%

本季度客单价较上季度提升比例，按实际提升比例与目标提升比例的比值计分。

GMV贡献占比

15%

本季度个人GMV占总店GMV的比例，按实际比例与目标比例的比值计分。

新客转化率

30%

新客订单数占所有订单数的比例，按实际比例与目标比例的比值计分。

流量与转化率

网站/APP月度访问量

25%

10,000UV

实际访问量与目标访问量的比值，按比例计分。

流量来源质量占比

60%

来自付费渠道（如广告）的流量占比，按实际占比与目标占比的比值计分。

跳出率

降低5%

本季度跳出率较上季度降低的幅度，按实际降低幅度与目标降低幅度的比值计分。

页面停留时长

提升2分钟

本季度页面平均停留时长较上季度提升的分钟数，按实际提升分钟数与目标提升分钟数的比值计分。

首页到交易页转化率

40%

访问交易页的用户数占首页访问用户数的比例，按实际比例与目标比例的比值计分。

客户服务与满意度

客户满意度评分

20%

4.5分（满分5分）

客户满意度评分的平均值，按实际评分与目标评分的差值计分。

客诉响应及时率

95%

所有客诉在规定时间内响应的比例，按实际比例与目标比例的比值计分。

客诉解决率

90%

已解决客诉占总客诉的比例，按实际比例与目标比例的比值计分。

复购率

30%

复购用户数占所有用户的比例，按实际比例与目标比例的比值计分。

会员留存率

25%

本季度会员数量较上季度留存的比例，按实际比例与目标比例的比值计分。

营销活动与推广效果

营销活动ROI

15%

3

营销活动投入产出比，按实际ROI与目标ROI的比值计分。

活动参与度

50%

参与营销活动的用户数占总用户数的比例，按实际比例与目标比例的比值计分。

活动转化率

20%

参与活动的用户产生订单的比例，按实际比例与目标比例的比值计分。

社交媒体互动量

5,000次

活动期间社交媒体总互动量（点赞、评论、分享等），按实际互动量与目标互动量的比值计分。

活动曝光量

100,000次

活动期间总曝光量，按实际曝光量与目标曝光量的比值计分。

本考核表用于评定电子商务运营人员在电商业绩方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终得出综合绩效得分。各维度权重已预设，无需调整。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见