沃丰科技2026年客户体验趋势 AI核心竞争力—情境智能・体验升维.docx

2026年客户体验趋势

AI核心竞争力—情境智能?体验升维

前言

如何引领人工智能新时代

《沃丰科技2026年客户体验趋势》报告提出“情境智能”是引领AI新时代、打造差异化竞争优势的核心路径，为

企业规划2026及未来的CX升级路线图。

研究方法：面向全球上万名客户、客户服务与体验领袖及专员开展调研。

沃丰科技2026年客户体验趋势

客户体验演进加速，深度融合智能成新刚需83%客户认为当前的客户体验远未达到预期行业格局重塑

客户体验演进加速，深度融合智能成新刚需

83%客户认为当前的客户体验远未达到预期

行业格局重塑，自主人工智能改变竞争规则

87%客户体验领袖认为，自主