摘要
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近年来,随着消费需求的升级和零售行业的数字化转型,顾客对商超的期望不断提
高,如何有效测算顾客满意度并制定相应的提升策略,成为企业管理的重要课题。顾客
满意度是衡量企业竞争力和可持续发展的关键指标,尤其在新零售商超行业,顾客满意
度直接影响企业的市场占有率、品牌忠诚度及盈利能力。提升商超顾客满意度,一方面
在于优化商品与服务质量,企业需要确保商品质量稳定、品类丰富、价格合理,同时优
化门店购物环境和线上购物体验,以
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