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云服务器维护合同2026年服务内容

甲方（服务提供商）：[填写甲方公司全称]

法定代表人：[填写]

注册地址：[填写]

统一社会信用代码：[填写]

联系方式：[填写]

乙方（客户/用户）：[填写乙方公司全称]

法定代表人：[填写]

注册地址：[填写]

统一社会信用代码：[填写]

联系方式：[填写]

鉴于甲方拥有提供云服务器及相关维护服务的资质和能力，乙方有意向甲方购买云服务器维护服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务标的

本合同项下的服务标的是指甲方为乙方提供的其名下部署在[填写云服务地域]的云服务器（包括但不限于实例ID：[可列举或说明范围]）的维护服务。

第二条服务期限

本合同服务期限自2026年1月1日起至2026年12月31日止，共计十二个月。服务期限届满前，如双方无书面异议，本合同可自动续约十二个月，每次续约前三十日，甲方应书面通知乙方是否续约及相应服务内容、费用（如有变化），乙方应在收到通知后十日内书面回复甲方。

第三条服务内容与范围

1.系统监控与告警

甲方负责对乙方指定的云服务器进行7x24小时不间断监控，监控范围包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、磁盘空间利用率、网络入出带宽、网络延迟、TCP连接数、操作系统核心组件状态等关键性能指标和健康状态。监控数据应存储至少[填写时长，如90]天。当监控指标超过预设阈值或系统状态异常时，甲方应通过短信、邮件或系统通知等方式向乙方指定的联系人或邮箱发送告警信息。

2.故障诊断与排查

甲方应在收到乙方报告或系统告警后，根据本合同约定的响应时间要求，对云服务器故障进行诊断和排查。

*对于严重级别（如导致服务完全不可用）的告警或故障，甲方技术支持应在[填写时间，如15]分钟内响应；对于警告级别告警，应在[填写时间，如30]分钟内响应。响应方式为电话、邮件或在线支持渠道。

*甲方应在收到告警或报障后[填写时间，如2]小时内完成初步诊断，并在[填写时间，如4]小时内提供明确的诊断结果和解决方案（或解决方案的初步计划）。

*甲方有权通过远程连接等方式对乙方云服务器进行故障排查，但需事先通知乙方或在紧急情况下获得乙方的同意。

3.系统维护与更新

甲方负责为乙方云服务器提供操作系统层面的维护服务：

*定期进行操作系统内核及关键组件的安全补丁安装，通常在每月[填写具体日期或时间窗口，如最后一个周五的22:00-次日02:00]进行，但遇重大安全漏洞时，可在提前[填写时间，如24]小时通知后进行。

*提供操作系统主版本升级的服务，每年不超过[填写次数，如1]次，升级前需与乙方协商确定升级时间窗口并提前[填写时间，如15]天通知。

*对于因操作系统更新或升级可能对乙方业务造成的影响，甲方应尽力协调，但风险由乙方承担，甲方需提前书面说明潜在风险。

*甲方不负责乙方自行部署的应用程序或第三方软件的更新、升级和维护。

4.安全服务

*甲方应定期（如每季度）向乙方提供其云服务器基础环境的安全基线检查报告。

*甲方应将已知可能影响乙方云服务器的重大安全漏洞信息及时（通常在漏洞公布后[填写时间，如24]小时内）通知乙方。

*甲方不提供云服务器应用层面的安全防护、入侵检测或防御服务，但会监控可能导致服务中断的网络攻击行为。

5.性能优化建议

基于对云服务器运行状态的监控数据和分析，甲方有义务向乙方提供关于系统配置、资源使用等方面的性能优化建议。

6.备份与恢复支持

甲方不负责乙方数据的备份操作和备份介质的存储。但甲方可提供乙方使用的备份工具的技术支持，或在乙方提出请求时，提供关于如何执行备份任务的技术指导，以及协助乙方进行恢复演练的技术准备和验证。

7.计费与报告

*本合同项下的维护服务费用为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]），费用包含[简述包含的服务范围，如操作系统年度安全补丁、核心监控等]。费用为[选择：年费/按月摊销]，需在服务开始前[填写时间，如7]日内一次性支付。

*甲方应于每月[填写日期，如5]日前向乙方提供上一个月的服务报告，内容包括服务概览、告警处理详情、执行维护操作记录、安全信息通报等。

第四条服务级别协议（SLA）

1.可用性承诺：对于乙方指定的云服务器核心服务（指提供计算、存储、网络等基础能力的部分），甲方承诺其可用性不低于99.9%。此承诺不包括因乙方人为操作失误、配置错误、网络攻击（非甲方原因）、计划内维护、不可抗力