2025年职业资格导游资格证全国导游基础知识-导游业务参考题库含答案解析.docxVIP

2025年职业资格导游资格证全国导游基础知识-导游业务参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、导游首次接待游客的流程中，最先应进行的是？

A.安排游客自由活动

B.发放旅游手册

C.发表欢迎词

D.检查游客证件

2、导游带团前往A景区时，发现部分游客未携带身份证，应立即采取什么措施？

A.允许代替参观

B.通知景区补办手续

C.暂时滞留景区处理

D.要求导游证代替

3、游客在行程中突发心脏病，导游应优先采取哪项急救措施？

A.立即拨打120

B.背诵急救知识

C.扶起患者静卧

D.寻找景区医疗点

4、导游证的有效期是？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

5、导游与旅行社签订的协议属于？

A.劳动合同

B.委托合同

C.购销合同

D.借贷合同

6、导游每日工作时长上限为？

A.10小时

B.12小时

C.14小时

D.16小时

7、导游向游客讲解时，应避免使用？

A.专业术语

B.当地俚语

C.实物道具

D.互动问答

8、游客投诉应遵循的三不原则是？

A.不推诿、不拖延、不隐瞒

B.不解释、不协商、不妥协

C.不承认、不解决、不反馈

D.不受理、不处理、不赔偿

9、导游在突发事件中需优先保障游客的？

A.经济权益

B.安全权益

C.荣誉权益

D.休息权益

10、导游服务费包含的必要项目是？

A.保险费用

B.餐饮费用

C.交通费用

D.门票费用

11、根据《导游人员管理条例》，导游证的有效期是？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

12、导游在接待游客时遇到突发疾病应如何处理？

A.自行治疗

B.立即送医并上报

C.联系家属

D.拖延处理

13、导游服务合同应采用什么形式签订？

A.口头协议

B.书面合同

C.电子邮件

D.微信聊天记录

14、导游向游客收取费用时，哪种方式不符合规定？

A.现金支付

B.刷卡支付

C.代收代付

D.按协议价结算

15、游客投诉处理流程中，第一步是？

A.调查取证

B.受理投诉

C.协商解决

D.提交报告

16、导游证丢失后应通过哪种方式补办？

A.电话申请

B.提交书面申请

C.网上办理

D.直接领取

17、导游讲解中禁止传播哪些信息？

A.真实历史事件

B.不实旅游信息

C.游客隐私

D.景区开放时间

18、导游服务应急预案演练的频率要求是？

A.每年1次

B.每季度1次

C.每月1次

D.随时演练

19、导游服务时间每日上限为？

A.8小时

B.10小时

C.12小时

D.14小时

20、导游与游客签订合同前必须明确的内容不包括？

A.服务项目

B.费用标准

C.违约责任

D.行程变更规则

21、导游服务合同中必须包含的条款是？

A.导游服务时间

B.费用标准

C.游客个人信息

D.紧急联系人

22、导游在讲解中遇到游客突发疾病应如何处理？

A.立即联系医院并全程陪同

B.自行购买药品处理

C.要求游客签署免责协议

D.拒绝继续讲解

23、导游证有效期是？

A.1年

B.2年

C.3年

D.永久有效

24、导游讲解中应避免使用？

A.专业术语

B.当地俚语

C.政治敏感词

D.网络流行语

25、导游与旅行社的关系属于？

A.劳动关系

B.合作关系

C.委托关系

D.买卖关系

26、旅游投诉处理时限是？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

27、导游培训中必须包含的内容是？

A.餐饮礼仪

B.突发事件处置

C.社交媒体运营

D.美食制作技巧

28、导游服务合同解除条件是？

A.旅行社单方面终止

B.游客提前15日书面通知

C.因不可抗力无法履约

D.导游擅自减少服务项目

29、导游服务评价体系中占比最高的是？

A.服务态度

B.知识储备

C.应急能力

D.语言表达

30、导游证年度审核需提交的材料不包括？

A.培训合格证明

B.照片

C.近期体检报告

D.工作日志

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、导游服务规范中，导游讲解应遵循的原则包括哪些？

A.严格遵循行程安排，不擅自变更讲解顺序

B.根据游客需求灵活调整讲解深度

C.使用规范术语，避免专业术语占比超过30%

D.讲解时间控制在景点开放时间的40%-60%

E.优先讲解历史文化类内容

32、导游处理游客突发疾病时，应优先采取以下哪些措施？

A.立即拨打景区急救电话并联系家属

B.尝试自行对游客进行心肺复苏

C.将游客转移至景区医疗点

D.讲解员继