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养老机构护理服务规范

第1章总则

1.1服务宗旨与目标

1.2服务范围与适用对象

1.3服务标准与质量要求

1.4服务人员资质与培训

1.5服务流程与规范

第2章护理人员管理

2.1护理人员配置与职责

2.2护理人员培训与考核

2.3护理人员行为规范与职业操守

2.4护理人员工作时间与休假制度

2.5护理人员岗位责任与监督

第3章护理服务内容与流程

3.1基础护理服务

3.2生活照料与日常护理

3.3用药管理与健康监测

3.4康复训练与功能恢复

3.5心理支持与情绪疏导

3.6传染病防控与卫生管理

第4章安全与卫生管理

4.1安全管理与风险控制

4.2卫生消毒与环境清洁

4.3食品安全与营养保障

4.4消防与紧急处置

4.5安全设施与应急演练

第5章服务质量与评价

5.1服务质量标准与考核

5.2服务反馈与投诉处理

5.3服务改进与持续优化

5.4服务记录与档案管理

5.5服务满意度调查与评估

第6章服务监督与检查

6.1服务监督机制与职责

6.2服务质量检查与评估

6.3服务违规处理与责任追究

6.4服务整改与复查机制

6.5服务改进措施与落实

第7章附则

7.1适用范围与实施时间

7.2修订与解释权

7.3附录与参考资料

第8章附件

8.1护理服务操作流程图

8.2护理人员岗位职责表

8.3服务标准与操作指南

8.4服务考核与评估表

第1章总则

一、服务宗旨与目标

1.1服务宗旨与目标

1.2服务范围与适用对象

本规范适用于各类养老机构，包括但不限于：社区养老服务中心、专业养老机构、居家养老服务中心等。服务范围涵盖老年人的日常生活护理、医疗护理、康复训练、心理支持、生活照料、安全保障等多方面内容。适用对象为60周岁及以上老年人，以及部分需要长期照护的老年人群。服务对象包括身体状况良好、有护理需求的老年人，以及需要特殊照顾的老年人，如失能、半失能、认知障碍等。

1.3服务标准与质量要求

服务标准是养老机构护理服务的基本依据，应遵循国家相关法律法规和行业标准。具体包括：

-护理服务质量标准：依据《养老机构服务基本规范》（GB/T33837-2017）及《护理员职业标准》（GB/T38396-2020）等，确保护理服务符合国家对护理人员专业技能、服务流程、服务态度等方面的基本要求。

-服务流程标准化：服务流程应遵循“预防为主、护理为本、服务为辅”的原则，建立科学、系统的护理服务流程，涵盖老年人的日常护理、健康监测、紧急应对、康复训练等环节。

-服务时间与频率：护理服务应按照《养老机构服务规范》（GB/T33837-2017）的要求，提供每日至少2次的护理服务，确保老年人的基本生活需求得到满足。

-服务记录与评估：护理服务应建立完整的记录制度，包括护理记录、健康评估、服务反馈等，确保服务质量可追溯、可评估。

-服务安全与卫生：服务过程中应严格遵守《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）及《消毒卫生标准》（GB14934-2011）等卫生法规，确保老年人生活环境的清洁与安全。

1.4服务人员资质与培训

服务人员是养老机构护理服务的执行者，其专业素质和职业素养直接关系到服务质量。因此，服务人员应具备以下条件：

-资质要求：护理人员应具备国家认可的护理职业资格，如护士执业资格证（护士执业资格考试），并定期参加继续教育和技能培训。

-培训体系：养老机构应建立完善的培训体系，包括岗前培训、在职培训、应急培训等，确保服务人员掌握基础护理技能、急救知识、老年人心理护理等专业知识。

-职业伦理与服务意识：服务人员应具备良好的职业道德，尊重老年人的人格尊严，保持耐心、细致、关爱的态度，做到“以老为本，服务为先”。

-考核与激励机制：建立服务质量考核机制，对服务人员进行定期考核，优秀者给予表彰和奖励，不合格者进行培训或调岗，确保服务人员持续提升专业能力。

1.5服务流程与规范

服务流程是养老机构护理服务的实施路径，应遵循科学、系统、规范的原则，确保服务的连续性与有效性。具体流程包括：

-入院评估与健康档案建立：护理人员在老年人入院时，应进行初步健康评估，建立个人健康档案，记录老年人的基本信息、健康状况、护理需求等。

-日常护理与生活照料：包括饮食管理、个人卫生、衣物更换、清洁消毒、安全防护等，确保老年人生活舒适、安全。

-健康监测与定期检查：定期进行健康监测，如血压、血糖、体温等基础指标的测量，以及定期体检，确