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后勤科应知应会内容培训

演讲人：

日期:

1

科室职能与定位

CONTENTS

2

日常业务模块

3

应急处理流程

4

服务规范要求

目录

5

安全管理体系

6

职业素养提升

01

科室职能与定位

核心职责范围界定

物资采购与管理

负责全院固定资产、低值易耗品及办公用品的采购、验收、存储和分发，建立标准化流程确保物资供应及时性与成本可控性。

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03

01

环境与安全管理

监督保洁、绿化、医疗废物处理等环境卫生工作，组织消防演练与安全培训，确保符合行业规范及法律法规要求。

设施运维保障

统筹水电气暖、电梯、消防等基础设施的日常巡检、维护及应急抢修，制定预防性维护计划以降低设备故障率。

后勤信息化建设

推动物资管理系统、报修平台等数字化工具的应用，实现数据可视化与分析，提升管理效率。

服务对象与协作部门

为门诊、病房等一线部门提供设备调配、物资补给及环境优化服务，建立快速响应机制保障医疗活动顺畅运行。

临床科室支持

筛选评估供应商资质，签订服务合同并监督履约质量，建立动态考核机制优化供应链稳定性。

外部供应商管理

与财务科对接预算执行与资产盘点，联合院感科监督医疗废物处置流程，配合人事科完成后勤人员培训考核。

行政职能部门协同

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优化院内导视系统、停车管理等便民措施，收集反馈意见持续改进后勤服务质量。

患者及家属服务

04

制定后勤服务SOP手册，明确各岗位操作规范与考核指标，推动服务质量可量化、可追溯。

服务标准化建设

完善停水停电、自然灾害等突发事件预案，定期组织多部门联合演练，确保应急物资储备充足且响应迅速。

应急能力提升

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通过集中采购、节能改造等措施降低运营成本，提高国有资产使用效率，实现年度预算节约目标。

成本控制与资源优化

引入绿色建筑理念，推广垃圾分类与可再生能源应用，助力医院通过环保认证与社会责任评估。

可持续发展规划

工作价值与目标

02

日常业务模块

物资管理流程规范

物资分类与编码标准

建立统一的物资分类体系，采用国际通用编码规则（如GS1标准），确保物资信息可追溯、可统计。

采购申请与审批流程

明确采购需求提报、预算审核、供应商比选等环节，要求附技术参数说明及三方比价单。

仓储管理规范

实行分区存放（易燃品区、化学品区、普通物资区）、双人验收制度，定期盘点确保账实相符。

领用与报废管理

推行电子化领用审批系统，报废物资需经技术鉴定并留存影像档案。

设备设施维护要点

制定年度/季度维护周期表，重点监控空调机组、配电系统、电梯等关键设备运行参数。

预防性维护计划

使用设备管理软件记录维护时间、操作人员、更换配件型号及批次信息。

维护记录标准化

建立24小时值班制度，分级响应机制（一般故障4小时内处置，重大故障启动应急预案）。

故障应急响应流程

01

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对维保单位实行KPI考核，包括到场时效、修复率、返修率等指标。

外包服务监管

04

定期开展风险评估（如用电安全、高空坠物、危化品泄漏），张贴警示标识与应急处置卡。

明确不同区域（医疗区、办公区、食堂）的消毒频次、药剂配比及作业记录要求。

设置四类垃圾桶（可回收、有害、厨余、其他），医疗废物需专用容器并登记转运联单。

每季度组织消防疏散、停电停水等场景演练，留存演练评估报告及改进记录。

环境安全管理标准

危险源辨识与控制

清洁消毒操作规范

废弃物分类处置

应急预案演练

03

应急处理流程

分级响应原则

根据事件严重程度启动不同级别的应急响应机制，明确各级责任人的权限与职责，确保快速有效处置。

信息报告流程

建立标准化信息上报通道，要求第一时间将事件详情逐级汇报至主管部门，并同步通知相关协作单位。

资源调配方案

预先制定人力、物资、设备等资源的动态调配计划，确保突发事件中资源能够高效支援关键环节。

突发事件响应机制

安全隐患处置步骤

闭环整改措施

针对不同隐患制定针对性整改方案，明确整改责任人、时限及验收标准，确保整改过程可追溯、结果可验证。

预防性维护策略

建立设备设施预防性维护制度，通过周期性保养、性能检测等手段降低安全隐患发生概率。

隐患识别与评估

通过定期巡检、专项检查等方式发现潜在风险，采用专业工具对隐患等级进行科学评估并分类建档。

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01

关键设施保障

规划多场景疏散路线及临时安置点，定期组织演练并配备应急照明、标识等辅助设施。

人员疏散与安置

协作单位联动

与医疗、消防、安保等外部单位建立应急联络机制，明确协作分工及资源互补方案以提升综合处置能力。

针对水电气暖等核心设施制定冗余备份方案，包括备用电源、应急供水等系统，确保突发中断时快速恢复。

后勤保障应急预案

04

服务规范要求

紧急事件处理时限

针对突发性设备故障或安全隐患，需在接报后立即启动应急响应机制，确保专业人员15分钟内