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2025最新医院收费员考试题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是医院收费员的基本职责？()

A.接待患者及家属

B.核对医疗费用

C.处理医疗纠纷

D.协助医生进行手术

2.患者住院期间，以下哪项费用不属于医疗保险报销范围？()

A.住院费

B.药费

C.检查费

D.挂号费

3.医院收费员在进行费用结算时，发现患者支付的费用与应收费用不符，应该怎么做？()

A.直接收取差额

B.通知患者补交差额

C.将情况报告上级，等待处理

D.忽略差额，不做处理

4.医院收费员在处理患者退费时，以下哪项操作是错误的？()

A.核对退费原因

B.检查患者身份

C.直接办理退费

D.通知患者等待审核

5.医院收费员在工作中遇到患者投诉，应该如何处理？()

A.忽略投诉，继续工作

B.冷静倾听，耐心解释

C.直接将投诉转交给上级

D.对患者进行指责

6.以下哪项属于医院收费员在工作中应遵守的职业道德？()

A.私自泄露患者信息

B.收受患者礼物

C.公正廉洁，不徇私情

D.对患者态度冷漠

7.患者出院时，医院收费员应提供哪些服务？()

A.填写出院手续

B.解释出院后的注意事项

C.指导患者如何报销费用

D.以上都是

8.医院收费员在遇到患者因医疗费用问题产生纠纷时，以下哪种处理方式最恰当？()

A.立即停止收费，等待上级处理

B.强行收费，事后解释

C.耐心解释，寻求解决方案

D.拒绝处理，推诿责任

9.医院收费员在每日工作结束时，应该进行哪些工作？()

A.核对当日收费总额

B.整理收费记录

C.关闭收费系统

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.医院收费员在处理患者费用时，需要遵循以下哪些原则？()

A.公平原则

B.诚信原则

C.保密原则

D.效率原则

11.以下哪些情况属于医院收费员在收费过程中可能遇到的问题？()

A.患者对费用有疑问

B.医疗费用结算错误

C.医疗保险报销困难

D.患者支付能力不足

12.医院收费员在处理医疗费用时，以下哪些行为是正确的？()

A.仔细核对医疗费用明细

B.及时向患者解释费用构成

C.保护患者隐私，不泄露个人信息

D.严格执行收费流程

13.医院收费员在遇到患者投诉时，应该采取哪些措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.记录投诉内容，以便后续处理

C.尽快解决问题，避免矛盾升级

D.忽视投诉，继续工作

14.医院收费员在工作中应具备哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.严谨的工作态度

C.熟练的操作技能

D.较强的应变能力

三、填空题(共5题)

15.医院收费员在收取现金时，应确保金额与患者所交金额一致，并在收据上注明“现金支付”，同时填写正确的日期和

16.医院收费员在核对医疗费用时，应仔细查看患者的

17.医院收费员在处理医疗保险报销时，需要了解患者的

18.医院收费员在遇到患者对费用有疑问时，应首先

19.医院收费员在每日工作结束时，应进行

四、判断题(共5题)

20.医院收费员在处理患者费用时，可以泄露患者的个人信息。()

A.正确B.错误

21.医院收费员在遇到患者投诉时，应立即终止收费服务。()

A.正确B.错误

22.医院收费员在核对医疗费用时，可以仅凭患者口头陈述进行确认。()

A.正确B.错误

23.医院收费员在进行医疗保险报销时，可以直接将患者个人账户中的钱款划拨给医院。()

A.正确B.错误

24.医院收费员在处理医疗费用时，必须严格按照国家规定的收费标准执行。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.医院收费员在遇到患者对费用有疑问时，应该采取哪些步骤来解决问题？

26.在医院收费过程中，如何确保医疗费用的准确性和公正性？

27.医院收费员在处理医疗保险报销时，遇到患者对报销金额有异议应该如何处理？

28.医院收费员在工作中遇到患者支付能力不足的情况，应该采取哪些措施？

29.医院收费员在遇到紧急情况，如患者突发疾病需要紧急救治时，应该如何处理？

2025最新医院收费员考试题库及参考答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】医