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客户服务管理员习题库含参考答案解析

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.要做好客户服务工作,客户服务人员的心理素质和()是关键。

A、知识素养

B、个人素质

C、服务意识

D、工作职责

正确答案：B

2.一般来讲,服务一开始的时候,服务人员应多使用()。

A、封闭式问题

B、选择式问题

C、自问自答问题

D、开放式问题

正确答案：B

3.企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予客户的最大赊销金额,称之为()

A、客户授信

B、信用期限

C、信用政策

D、信用额度

正确答案：D

答案解析：信用额度是企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予客户的最大赊