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2025最新全面质量管理知识考试试题及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.产品导向

B.客户满意

C.管理者主导

D.技术创新

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产型企业

B.服务型企业

C.上述两种类型的企业

D.政府机构

3.在全面质量管理中，PDCA循环指的是什么？()

A.计划-实施-检查-行动

B.产品-设计-检查-改进

C.计划-设计-检查-行动

D.计划-实施-设计-检查

4.全面质量管理中的“5S”指的是什么？()

A.整理、整顿、清扫、清洁、素养

B.计划、实施、检查、行动、总结

C.设计、生产、检查、改进、总结

D.计划、设计、生产、检查、改进

5.全面质量管理中的“六西格玛”是什么？()

A.一种质量管理方法

B.一种质量控制标准

C.一种质量改进工具

D.一种质量管理体系

6.全面质量管理中的“顾客满意”是指什么？()

A.顾客对产品或服务的期望

B.顾客对产品或服务的评价

C.顾客对产品或服务的满意程度

D.顾客对产品或服务的需求

7.全面质量管理中的“持续改进”是指什么？()

A.持续提高产品或服务质量

B.持续降低产品或服务成本

C.持续优化管理流程

D.以上都是

8.全面质量管理中的“团队工作”是指什么？()

A.多个员工共同完成一项任务

B.员工之间相互协作，共同解决问题

C.员工独立完成工作，不依赖他人

D.员工按照规定流程执行任务

9.全面质量管理中的“领导作用”是指什么？()

A.领导者制定质量目标

B.领导者监督质量实施

C.领导者激励员工参与质量管理

D.以上都是

10.全面质量管理中的“过程方法”是指什么？()

A.关注产品或服务的最终结果

B.关注产品或服务的各个过程

C.关注产品或服务的成本控制

D.关注产品或服务的市场推广

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.过程方法

D.系统管理

E.事实为基础的决策

F.领导作用

G.人员参与

12.在实施全面质量管理时，以下哪些是关键的工具和技术？()

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.统计过程控制（SPC）

E.系统分析

F.持续改进团队（CI）

G.质量功能展开（QFD）

13.以下哪些是全面质量管理中PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

E.反馈（Feedback）

F.评估（Evaluate）

G.修正（Correct）

14.以下哪些是全面质量管理中六西格玛（SixSigma）的五大原则？()

A.理解顾客需求

B.管理过程

C.精益生产

D.减少变异

E.数据驱动决策

F.团队合作

G.系统思考

15.以下哪些是全面质量管理中5S活动的内容？()

A.整理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.清洁（Seiketsu）

E.素养（Shitsuke）

F.计划（Plan）

G.实施（Do）

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理的核心思想是______，通过持续改进，实现组织的整体绩效提升。

17.PDCA循环是全面质量管理中的一种持续改进的方法，包括______、实施、检查和行动四个阶段。

18.六西格玛（SixSigma）是一种旨在通过减少缺陷和变异来提高质量的系统方法，其目标是使缺陷率降低到每百万次机会中______个缺陷。

19.全面质量管理中的5S活动包括整理、整顿、清扫、清洁和______，旨在通过改善工作环境和工作流程，提高工作效率和产品质量。

20.在全面质量管理中，______是确保质量管理体系有效运行的关键，它包括制定质量目标、监控过程、评估绩效和采取纠正措施。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）是一种以成本最小化为主要目标的管理方法。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须设立专门的质量管理部门。()

A.正确B.错误

23.在全面质量管理中，PDCA循环是一个无止境的持续改进过程。()

A.正确