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运营中心工作思路

目录

CONTENTS

PARTONE

PARTTWO

运营中心

行动方案

运营中心

PARTONE

1、运营中心定位

2、运营中心职责

3、运营管理框架

4、运营管理机制

5、工作基本准则

定位：服务赋能协同拉通评估管控

作用：以公司利益最大化为立足点，做好整体资源有效配置，为经营保驾护航，最终实现战略及经营目标

规划

（战略目标）

（经营企划）

（战术落地）

（参谋部角色）

协同

（部门协同）

（资源匹配）

（弹性平衡

（润滑剂角色）

执行

（经营分析）

（说到做到）

（闭环管理）

（加速器角色）

完善

（体系搭建）

（制度建设）

（流程设置）

（设计者角色）

预防

（风险）

（合规）

（廉政）

（吹哨人角色）

运营管理：构建一致性的经营指标评价体系；用数据说话和指导经营与决策，揭示重大突出问题，提升经营质量

执行推进：聚焦经营规范操作；关键项目关键任务关键人员；有事必跟跟必有果；有责必究究必落地

职责

战略规划：统筹组织和制定公司中长期战略规划和年度经营企划，协同部署战略承接和分解，监督落实战略战术落地执行，促进和管控战略及经营目标实现

体系搭建：组织搭建和完善公司经营运营管理指标评价体系，监控评估公司整体经营质量和运营状态，协同各业务推动过程经营改善，提升全价值链运营效率

机制建设：组织建立和健全公司各项运营管理规章制度、决策机制和流程分权手册，并构建多渠道多模式的沟通协同平台，确保公司各项工作运行有序、可控

协同拉通：以公司利益最大化为立足点，协同拉通各业务和职能部门做好资源的合理配置和管控优化，确保公司整体资源效能利用最大化，及时做好各部门间的冲突管理

执行管控：根据公司战略部署和战术执行计划，秉持问题和结果导向，严控各项关键项目、关键任务，重大会议决议事项的执行落地和时效性闭环管理

风险预防：用经营和业务数据说话，客观揭示公司全业务链条的重大重要问题，联动各部门做好经营改善和过程风险预防与应对，做好业务风险的“吹哨人”角色

组织氛围：依托公司愿景，使命和核心价值观，联动人力资源和各业务系统，共同打造一致认可的企业精神、组织文化、工作基本准则和行为规范，建立公司统一的经营语言和工作规范，并一以贯之

用户

前台

中台

后台

运营中心

人力

财务

法务

努力实现全流程全价值链卓越运营

战略

（目标方向）

战术

（打法）

落地

（执行）

路径

关键事项

承接者

中长期战略目标规划与设置；

年度经营企划目标；3.全面预算管控人力资源战略

董事长、总裁VPS

1.我们有什么（技术与人员储备人财物匹配）；

2.我们要什么（战略目标分阶段实现）；3.我们能舍弃什么（业务聚焦）

中高层管理者

组织架构设置；2.体系、制度及流程设置；3.业务渠道构建及开拓

4.专业人做专业事；5.基础管理提升及核心能力建设；6.…………

基层（全价值链）

经营达成

（战略、对外、量本利）

运营管理

（战术、对内、责权利）

服务于

公司利益最大化：做为重大事项和跨系统或部门问题的首要决策原则；

以用户为中心：来设计组织、制度和流程体系，提升组织响应速度和效能；

珍视人才资本：想办法找到和用好合适的人，专业的人，核心关键的人；

注重运营协同：要有全价值链运营思维，以协同产生规模效应，改善业绩；

主动经营意识：全员要有老板经营思维，全局思维，成本意识，风险和合规意识；

说到做到态度：凡事到我为止，内外客户服务意识；注重承诺，高效执行；

持续学习能力：可以不懂但要以自我学习弥补，克服畏难情绪，打造学习型组织；

诚信职业素养：严守职业道德，公立廉洁；秉持诚信、职业和专业的工作素养。

行动方案

PARTTWO

管思想

战略规划

经营企划

战略承接

战术执行

管行动

计划管理

任务管理

行动一致

......

管过程

项目管理

过程执行

风险预警

冲突管理

……

管结果

经营达成

项目交付

客诉应对

……

管规则

体系搭建

制度建设

机制构建

流程设置

……

管资源

资源调配

组织能力

业务衔接

……

指导原则

行动方案

已实施

准备中

下一步

最终实现