原创力文档摘要
我国物业管理经历了四十多年的发展，已经相对成熟和完善，同时也出现了很多问题，主要表现
为客户对物业公司提供的服务不满意，从而导致物业纠纷时有发生，如何有效提升客户满意度是物业
企业急需解决的一个重要问题。
本文以YGCWY服务有限公司天津分公司（以下简称“YGCWY天津分公司”）FLGY项目为研究对
象，首先介绍了本文的选题来源、研究目的及意义，并提出了本文的预期目标、研究方法及技术路
线，其次在对客户满意度理论、物业管理理论回顾的基础上，介绍了本文的研究对象——YGCWY天津
分公司FLGY项目，然后采用层次分析法、问卷调查法和电话访谈法
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