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31-1培英小学舆情分析处置机制

一、总则

舆情是社会公众对特定事件或现象所表达的各种情绪、态度和意见的总和。在教育领域，小学作为基础教育的重要阵地，其舆情环境直接关系到学校的声誉、正常教学秩序的维护乃至学生的健康成长。为有效应对并妥善处置可能出现的各类舆情，及时回应社会关切，化解矛盾，凝聚共识，保障培英小学（以下简称“学校”）各项工作的顺利开展，特制定本机制。

本机制旨在建立一套科学、规范、高效的舆情识别、分析、研判、处置及后续跟进体系，明确各相关主体的职责与流程，提升学校应对复杂舆情局面的能力，维护校园和谐稳定，树立学校良好社会形象。本机制适用于学校在教育教学、管理服务、安全保障、家校沟通等各项工作中可能引发的各类校内外舆情事件的分析与处置。

二、组织领导与职责分工

（一）组织领导

学校成立舆情工作领导小组，由校长任组长，分管副校长任副组长，成员包括各处室负责人（如办公室、德育处、教务处、总务处、安全办等）及年级组长、骨干教师代表。领导小组是学校舆情处置的最高决策机构，负责统一指挥、统筹协调全校的舆情分析与处置工作。

（二）职责分工

1.领导小组职责：审定舆情处置的重大决策和应对方案；指导、监督各部门舆情处置工作的开展；在发生重大舆情时，启动相应级别的应急响应；协调与上级主管部门、相关单位及媒体的沟通。

2.办公室（或指定专职部门）职责：作为舆情工作的日常协调与管理部门，负责舆情信息的汇总、上报；组织舆情分析研判会议；督办领导小组决策的落实；负责与上级主管部门的日常联络；牵头组织舆情应对材料的起草与审核。

3.各业务处室职责：负责本部门职责范围内相关舆情的初步监测、信息收集与分析，并及时向领导小组办公室报告；在领导小组的统一部署下，参与相关舆情的具体调查、处置与回应工作。

4.班主任及一线教师职责：密切关注班级学生、家长及相关社群中的舆情动态，及时发现并向学校舆情工作领导小组办公室或相关职能部门报告苗头性、倾向性问题；积极参与家校沟通，配合学校做好舆情引导和解释工作。

三、舆情监测与信息收集

（一）监测范围与重点

舆情监测应覆盖与学校相关的各类信息渠道，包括但不限于：

1.校内渠道：校园网、学校官方微信公众号、微博、校内通知公告栏、学生及家长微信群/QQ群、校长信箱、意见箱等。

2.校外渠道：主流新闻媒体网站及客户端、教育类专业网站论坛、本地生活服务平台、社交媒体平台（如微博、微信朋友圈、抖音、快手等）、搜索引擎（如百度、搜狗等）。

监测重点包括：涉及学校办学行为、教育教学质量、师德师风、学生管理、校园安全、食品卫生、收费项目、基建工程、家校矛盾等方面的负面信息、不实传言、集中诉求等。

（二）监测方式与要求

1.日常监测：各相关部门指定专人负责本领域的日常舆情巡查，确保信息收集的及时性和全面性。学校办公室可利用必要的舆情监测工具或平台，辅助开展全网信息扫描。

2.重点时段监测：在重大活动、重要考试、招生入学、节假日、敏感时期等节点，应加强监测频次和范围，做到早发现、早报告。

3.信息记录与上报：对监测到的舆情信息，应详细记录其来源、发布时间、主要内容、传播范围、跟帖评论等情况，并按照“快报事实、慎报原因”的原则，第一时间向学校舆情工作领导小组办公室报告。对于紧急、重大舆情，可直接向领导小组组长或副组长报告。

四、舆情分析与研判

（一）信息核实与初步分析

接到舆情报告后，学校办公室应立即组织相关部门对舆情信息的真实性、准确性进行核查。同时，对舆情的性质（如事实类、观点类、情绪类）、涉及主体、核心诉求、传播路径、当前热度、潜在影响等进行初步分析。

（二）研判机制与等级划分

1.研判会议：根据舆情的严重程度和影响范围，由领导小组办公室适时组织召开舆情研判会议，必要时可邀请相关领域专家、法律顾问参与。会议主要对舆情进行深入分析，评估其发展趋势、可能造成的社会影响及风险等级。

2.等级划分：结合舆情的传播速度、影响范围、关注度、负面程度以及对学校声誉和正常工作秩序的潜在威胁，可将舆情划分为不同等级（如一般关注、较大关注、重大关注等），并针对不同等级启动相应的处置预案。

五、舆情处置与应对

（一）处置原则

舆情处置应坚持以下原则：

1.快速响应，及时发声：一旦发生舆情，应迅速反应，在第一时间表明态度和处置决心。

2.实事求是，客观公正：以事实为依据，准确发布信息，不隐瞒、不夸大、不推诿。

3.分级负责，协同联动：按照职责分工，各部门密切配合，形成处置合力。

4.以人为本，依法依规：充分考虑公众关切，尤其是学生和家长的利益，严格依照法律法规和政策规定进行处置。

5.注重引导，化解矛盾：积极开展正面引导，争取公众理解和支持，防止矛盾激化。

（二）处置流程

1.启动响应：根