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加油站加油员岗位考核测试题

考试时间：90分钟总分：100分

注意事项：

1.请用黑色或蓝色水笔在答题卡指定位置作答，字迹工整，卷面整洁。

2.本试卷重点考察加油员岗位基础知识、安全操作规范、服务礼仪及应急处置能力。

3.所有答案请以国家现行法律法规、行业标准及企业规章制度为准。

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一、填空题(每空1分，共20分)

1.加油站安全生产的核心宗旨是“________第一，________为主”。

2.加油作业时，必须严格遵守“________、________、________”的操作规程。

3.客户车辆进站后，加油员应主动引导车辆至________位置，并提醒客户________。

4.“三查四对”中的“三查”指查________、查________、查________；“四对”指对________、对________、对________、对________。

5.汽油具有较强的________性和________性，柴油的________性较差，但________性较强。

6.加油站常见的消防器材有________、________、________等。

7.发现客户车辆油箱盖丢失或损坏时，应及时________。

8.加油过程中，若发生少量溢油，应立即停止加油，用________擦拭干净，并提醒客户注意安全。

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二、单项选择题(每题2分，共20分)

1.下列哪项是加油站作业区域内严禁的行为？()

A.穿防静电工作服

B.使用防爆工具

C.吸烟或使用明火

D.引导车辆有序停放

2.客户询问油箱容量时，加油员应如何回应？()

A.直接告知车辆手册上的标准容量

B.建议客户加至跳枪，并说明以实际加油量为准

C.估算一个大概的数值

D.表示不清楚

3.当遇到车辆未熄火加油时，加油员首先应()。

A.立即停止加油，并礼貌劝导客户熄火

B.继续加油，同时提醒客户下次注意

C.大声呵斥客户，要求其立即熄火

D.报告站长处理

4.雷雨天气，加油站应采取的措施是()。

A.正常营业，加快加油速度

B.暂停加油作业，引导客户到安全区域躲避

C.只给老客户加油

D.关闭所有加油机，但允许客户进入便利店

5.加油站使用的灭火器材中，用于扑灭初起油品火灾最常用的是()。

A.二氧化碳灭火器

B.干粉灭火器

C.泡沫灭火器

D.清水灭火器

6.加油员在作业过程中，发现油罐车正在卸油，此时应()。

A.在卸油区附近正常加油

B.远离卸油区域，不在其影响范围内加油

C.好奇围观卸油过程

D.协助油罐车司机进行卸油操作

7.“十字文明用语”不包括以下哪一项？()

A.您好

B.请

C.谢谢

D.慢走

8.客户对加油量提出异议时，加油员的正确做法是()。

A.坚决否认，与客户争辩

B.耐心解释，引导客户查看加油机计量检定合格标志，并建议通过正规途径核实

C.不理会客户，继续为下一位客户加油

D.私下给客户一些小礼品，让其不要声张

9.下列哪项不属于加油前的准备工作？()

A.检查加油机是否正常运行

B.整理好个人着装和仪容仪表

C.提前准备好零钱

D.检查油罐存量是否充足

10.静电引起的火灾爆炸事故在加油站时有发生，下列哪项措施不能有效预防静电危害？()

A.作业人员穿防静电工作服和导电鞋

B.加油前先触摸静电释放装置

C.加快加油速度，减少油品与管壁摩擦

D.定期检查接地装置是否完好

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三、多项选择题(每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分)

1.加油站员工在工作中必须严格遵守的“三违”行为是指严禁()。

A.违章指挥

B.违章作业

C.违反劳动纪律

D.违反操作规程

2.加油作业结束后，加油员应做到()。

A.主动将加油枪复位

B.提醒客户确认加油金额和数量

C.主动擦拭车辆后视镜

D.引导车辆平稳驶离

3.以下哪些属于加油站服务规范的要求？()

A.微笑服务，态度热情

B.主动询问客户需求

C.作业时精神集中，不与他人闲聊

D.对客户的抱怨，耐心倾听并积极处理

4.发现加油机出现跑、冒、滴、漏现象时，加油员应立即()。

A.停止使用该加油机

B.在加油机旁放置警示标志

C.尝试自行拆卸维修

D.立即报告当班班长或站长

5.关于油品接卸作业，下列说法正确的有()。

A.卸油前应连接好静电接地线

B.卸油过程中，卸油人员和油罐车司机不得离开现场

C.可以边卸油边加油

D.卸油完毕后，应按规定进行稳油时间后再计量

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四、判断题(每题1分，共10分，对的打“√”，错的打