圆通客服试卷及答案.docxVIP

圆通客服试卷及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.圆通快递的总部位于哪里？()

A.北京

B.上海

C.广州

D.深圳

2.圆通快递的主要业务范围包括哪些？()

A.只限国内快递

B.国内快递和国际快递

C.只限国际快递

D.国内快递和货运

3.圆通快递的快递单号一般由几位数字组成？()

A.8位

B.9位

C.10位

D.11位

4.圆通快递的客服电话是多少？()

A.400-678-9333

B.400-678-9888

C.400-678-9999

D.400-678-0000

5.圆通快递的包裹在派送过程中，如果收件人不在，快递员通常会怎么做？()

A.留言后再次派送

B.留言后返回快递网点

C.留言后联系收件人确认

D.直接放入快递柜

6.圆通快递的包裹丢失或损坏怎么办？()

A.直接联系客服要求赔偿

B.等待快递员处理

C.拨打客服电话进行投诉

D.无需处理，等待快递员通知

7.圆通快递的包裹可以上门取件吗？()

A.可以

B.不可以

C.部分地区可以

D.需要额外收费

8.圆通快递的包裹送达时间通常是多久？()

A.1-3天

B.3-5天

C.5-7天

D.7-10天

9.圆通快递的包裹可以加急吗？()

A.可以

B.不可以

C.部分地区可以

D.需要额外收费

10.圆通快递的包裹在派送过程中，如果收件人搬家了，快递员会怎么做？()

A.留言后再次派送

B.留言后返回快递网点

C.留言后联系收件人确认新地址

D.直接放入快递柜

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是圆通快递提供的服务类型？()

A.国内快递

B.国际快递

C.货运服务

D.代收货款

E.仓储服务

12.在圆通快递的包裹派送过程中，遇到以下哪些情况需要与客户联系？()

A.收件人不在家

B.收件人搬家

C.快递员找不到地址

D.快递员需要确认包裹是否需要加急

E.快递员需要收取额外费用

13.以下哪些情况会导致圆通快递的包裹延误？()

A.天气原因

B.节假日

C.快递员失误

D.客户信息错误

E.物流网络拥堵

14.以下哪些是圆通快递包裹查询的方式？()

A.通过官网查询

B.通过手机APP查询

C.通过拨打客服电话查询

D.通过短信查询

E.通过快递网点查询

15.以下哪些是圆通快递客户投诉的途径？()

A.通过官网在线客服

B.通过手机APP反馈

C.通过拨打客服电话

D.通过社交媒体平台

E.通过当地快递网点

三、填空题(共5题)

16.圆通快递的客服热线电话号码为：______。

17.客户在圆通快递官网查询包裹时，需要输入的包裹单号一般由______位数字组成。

18.如果客户的包裹在派送过程中发生延误，最迟______内向圆通快递客服进行投诉。

19.圆通快递的快递员在派送包裹时，如果收件人不在，通常会______。

20.客户在使用圆通快递服务时，如需对服务进行评价，可以通过______的方式进行。

四、判断题(共5题)

21.圆通快递的包裹在派送过程中，如果收件人拒收，快递员可以自行决定是否退回。()

A.正确B.错误

22.圆通快递的包裹在派送过程中，如果快递员无法联系到收件人，可以将其直接放入快递柜。()

A.正确B.错误

23.圆通快递的所有包裹在派送过程中都需要收取额外的送货费。()

A.正确B.错误

24.客户在圆通快递官网查询包裹时，可以实时查看包裹的实时位置。()

A.正确B.错误

25.圆通快递的包裹在派送过程中，如果发生丢失或损坏，客户可以直接向快递员索赔。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问圆通快递的包裹在派送过程中，如果遇到恶劣天气，快递员会怎么处理？

27.客户在圆通快递官网查询包裹时，如果遇到无法查询的情况，应该怎么办？

28.请问圆通快递提供哪些增值服务？

29.客户在使用圆通快递服务时，如果对服务有疑问，应该通过什么方式联系客服？

30.请问圆通快递在处理客户投诉时，一般会采取哪些措施？

圆通客服试卷及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】圆通快递的总部位于北京市。

2.【答案