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【年终总结】保险理赔内勤工作总结

2023年，在公司领导的正确指导下，在同事们的积极配合下，我始终围绕理赔服务提质增效的核心目标，严格遵循公司理赔管理制度和操作规范，认真履行内勤岗位职责，全年共处理各类理赔案件3260件，其中车险案件2890件，非车险案件370件，协助完成理赔金额共计8960万元，案件处理时效较去年提升15%，客户满意度达92%。在日常工作中，我主要承担案件受理、资料审核、数据统计、档案管理等工作，通过细化流程节点、优化工作方法，确保了理赔服务各环节的高效衔接。

在案件受理环节，我坚持接案即建档、受理必规范的原则，全年累计接收客户报案材料3420份，其中通过线上平台接收215