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2026年银行柜员：柜员面试题及风险防范含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

题目：

1.在处理客户现金业务时，柜员发现客户存入的纸币中夹杂了一张假币，正确的处理方式是（）。

A.直接拒绝存入，并告知客户假币信息

B.拒绝存入，但向客户说明可能存在的假币并协助鉴定

C.暗中保留假币，事后上报分行

D.询问客户是否为故意行为，若非故意则正常存入

2.客户因账户冻结无法取款，柜员应首先采取的措施是（）。

A.直接告知客户需联系公安机关

B.向客户解释冻结原因并协助查询解冻流程

C.要求客户提供更多身份证明材料

D.拒绝办理，称系统故障需等待次日

3.柜员在办理对公业务时，发现客户提供的印鉴与存档不符，正确的处理是（）。

A.按客户要求继续办理，事后提醒企业更换印鉴

B.暂停业务，要求客户提供新的印鉴卡或法人签字确认

C.直接拒绝办理，避免风险

D.告知客户系统问题，需次日处理

4.客户投诉柜员服务态度不佳，柜员应如何回应？（）

A.反驳客户，称其无理取闹

B.保持沉默，等待领导介入

C.耐心倾听并道歉，解释操作流程后提出解决方案

D.向客户索要投诉证据，拒绝受理

5.柜员在操作中发现客户账户余额异常变动，正确的处理是（）。

A.忽略该情况，继续办理其他业务

B.立即上报风险管理部门并协助客户核查

C.告知客户可能存在盗刷，要求其报警

D.暗中监控客户账户，避免泄露信息

6.以下哪项不属于柜员需重点防范的操作风险？（）

A.未经授权使用客户资金

B.漏填业务凭证

C.客户信息泄露

D.营业场所消防设施检查

7.柜员在办理外币兑换业务时，若客户对汇率有异议，正确的做法是（）。

A.坚持银行公布的汇率，拒绝协商

B.向客户解释汇率浮动机制，若仍不服则终止业务

C.协商调整汇率，但需上报分行批准

D.告知客户可自行查询汇率信息，不予办理

8.客户要求柜员为其代办转账，但未授权，柜员应（）。

A.接受委托，但收取额外手续费

B.拒绝代办，并说明需客户本人签字确认

C.询问客户是否为熟人，若关系较好则放宽处理

D.直接办理，称银行有默认授权规则

9.柜员发现同事在操作时存在违规行为，正确的处理是（）。

A.忽略对方，避免冲突

B.私下提醒对方注意合规

C.立即制止并上报分行

D.向对方索要好处，默许其行为

10.以下哪项不属于柜员需遵守的职业道德？（）

A.保守客户商业秘密

B.收受客户礼品

C.规范操作，避免差错

D.维护银行声誉

二、多选题（共5题，每题3分）

题目：

1.柜员在防范操作风险时，应重点关注哪些环节？（）

A.现金清点与核对

B.业务凭证的填写与传递

C.客户身份验证

D.电脑系统操作权限管理

E.营业场所门禁管理

2.客户投诉银行服务时，柜员应如何应对？（）

A.耐心倾听，记录投诉要点

B.保持专业态度，避免情绪化回应

C.立即上报投诉内容，但不与客户沟通

D.提出解决方案并跟进落实

E.收受客户好处以息事宁人

3.柜员在处理对公业务时，需防范哪些风险？（）

A.客户印鉴与存档不符

B.超出权限的转账操作

C.企业虚假开户

D.营业时间外的业务办理

E.客户信息泄露

4.柜员在防范欺诈风险时，应警惕哪些行为？（）

A.客户要求代办敏感业务

B.异常账户交易

C.客户提供伪造证件

D.电信诈骗诱导操作

E.同事违规协助办理

5.柜员在服务过程中需遵守哪些合规要求？（）

A.不得擅自修改业务系统数据

B.严格执行客户身份识别流程

C.收受客户现金或贵重物品

D.保护客户个人信息

E.按规定记录业务操作日志

三、判断题（共10题，每题1分）

题目：

1.柜员在办理业务时，可以适当放宽客户身份验证要求，以加快效率。（×）

2.客户遗失银行卡，柜员可直接帮其挂失，无需核实身份。（×）

3.柜员在营业厅吸烟属于合规行为，只要不影响他人即可。（×）

4.柜员在处理现金业务时，必须使用防伪点钞机清点。（√）

5.客户要求柜员提供其账户流水，柜员可以直接查询并打印。（×）

6.柜员在发现同事违规操作时，可以默许以维护团队关系。（×）

7.柜员在办理外币兑换时，必须使用银行公布的实时汇率。（√）

8.柜员在服务过程中可以接受客户小额礼品，但需报备分行。（×）

9.柜员在处理对公业务时，可以口头询问企业经办人信息。（×）

10.柜员在营业结束后，必须清点所有现金并核对账目。（√）

四、简答题（共4题，每题5分）

题目：

1.简述柜员在办理现金业务时应如何防范假币风险？

2.客户投诉柜员服务态度不佳，柜员应如何处理