2025年客运考试应用能力试题题库.docxVIP

2025年客运考试应用能力试题题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.关于客运服务，以下哪项不是服务的基本原则？()

A.尊重乘客

B.安全第一

C.高效快捷

D.随意应变

2.在客运站，乘客遗失物品的处理流程应该是？()

A.直接交给客运站工作人员

B.留下联系方式由客运站联系

C.放在售票窗口等待失主

D.不予理会

3.以下哪种情况不属于客运车辆紧急情况下的应急处理措施？()

A.紧急制动

B.关闭空调

C.打开紧急出口

D.立即停车

4.客运车辆驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是违规的？()

A.保持安全车距

B.使用手机通话

C.观察交通信号

D.注意乘客安全

5.客运站工作人员在处理乘客投诉时应注意哪些方面？()

A.及时处理

B.保持礼貌

C.保密原则

D.以上都是

6.关于客运车辆的安全检查，以下哪种说法是正确的？()

A.检查一次即可，无需频繁进行

B.每天至少检查一次

C.每周检查一次

D.每月检查一次

7.以下哪种情况不属于客运站的安全隐患？()

A.火灾隐患

B.电气安全隐患

C.食品安全隐患

D.车辆超载

8.客运车辆在长途行驶中，以下哪种情况可能导致疲劳驾驶？()

A.车辆状况良好

B.道路状况良好

C.休息充足

D.长时间驾驶

9.客运站对乘客的行李有重量限制，以下哪种说法是正确的？()

A.任何行李都不限制重量

B.所有行李都限制在50公斤以内

C.按照不同交通工具设定不同重量限制

D.以上都不对

10.以下哪种情况不属于客运服务中的紧急情况？()

A.乘客突发疾病

B.车辆故障

C.乘客打架斗殴

D.天气恶劣

二、多选题(共5题)

11.客运车辆在行驶过程中，驾驶员应遵守哪些安全规定？()

A.不得酒后驾驶

B.不得超速行驶

C.不得疲劳驾驶

D.不得驾驶与准驾车型不符的车辆

12.客运站应当设置哪些服务设施以满足乘客需求？()

A.售票窗口

B.候车室

C.洗手间

D.超市

13.在客运服务中，乘客的哪些权利应当得到保障？()

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.投诉权

14.客运车辆在发生事故后的应急处理措施包括哪些？()

A.保护现场

B.做好乘客疏散

C.联系救援部门

D.报告上级管理部门

15.以下哪些属于客运站应当采取的预防措施以减少安全隐患？()

A.定期对车辆进行安全检查

B.对工作人员进行安全培训

C.在显眼位置设置安全警示标志

D.加强对客运站的监控

三、填空题(共5题)

16.客运车辆在行驶过程中，驾驶员应每隔一段时间进行一次休息，以保证行车安全，这个时间通常为______小时。

17.在客运站，乘客遗失物品的处理流程中，首先应当______，以确定失主信息。

18.客运车辆在紧急情况下，驾驶员应立即采取______措施，以保障乘客安全。

19.客运站工作人员在处理乘客投诉时，应保持______，以维护客运站的良好形象。

20.客运车辆的安全检查，主要包括______和______，确保车辆运行安全。

四、判断题(共5题)

21.客运车辆驾驶员在行车过程中，可以边驾驶边使用手机通话。()

A.正确B.错误

22.客运站对乘客的行李重量没有限制。()

A.正确B.错误

23.客运车辆在紧急情况下，驾驶员可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误

24.客运站工作人员在处理乘客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

25.客运车辆的安全检查可以由驾驶员自行完成。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述客运车辆驾驶员在行车前应当进行的准备工作。

27.在客运服务中，如何处理乘客的投诉？

28.请列举客运站应当设置的基本服务设施。

29.在客运车辆发生故障时，驾驶员应如何处理？

30.客运站如何确保乘客行李的安全运输？

2025年客运考试应用能力试题题库

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】客运服务的基本原则包括尊重乘客、安全第一和高效快捷，而随意应变不是基本原则。

2.【答案】B

【解析】客运站应设立失物招领处，乘客遗失