2025年导游购物服务权益试题及答案.docxVIP

2025年导游购物服务权益试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.根据《导游人员管理条例》，导游在购物活动中应遵守哪些规定？()

A.只能推荐正规商家

B.不得接受商家回扣

C.必须推销商品

D.可以诱导游客购物

2.导游在组织购物活动时，游客提出不购物，导游应该如何处理？()

A.必须要求游客购物

B.建议游客购物，但尊重游客意愿

C.责怪游客不配合

D.忽略游客需求

3.导游在购物场所介绍商品时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.客观介绍商品特点

B.过度吹嘘商品功效

C.提供真实信息

D.保持中立态度

4.导游在购物活动中，游客对商品价格有疑问，导游应该如何回应？()

A.避免回答，让游客自行询问商家

B.直接告知商品价格，并解释原因

C.拒绝回答，认为这是游客自己的事

D.勉强回答，但态度不明确

5.导游在购物活动中，游客对商品质量不满意，导游应该怎么做？()

A.建议游客自行与商家协商

B.协助游客与商家协商退换货

C.忽略游客的不满，继续购物活动

D.指责商家，导致购物活动终止

6.导游在购物活动中，以下哪种情况导游应立即停止购物活动？()

A.游客表示满意并继续购物

B.游客对商品价格有疑问

C.游客提出不购物

D.游客对商品质量有异议

7.导游在购物活动中，以下哪种行为可能构成商业贿赂？()

A.推荐游客购买商品

B.接受商家提供的旅游纪念品

C.为游客提供购物信息

D.介绍商品给游客

8.导游在购物活动中，以下哪种行为可能损害游客利益？()

A.为游客提供真实购物信息

B.推荐优质商品

C.接受商家回扣

D.尊重游客购物意愿

9.导游在购物活动中，以下哪种情况导游应主动介入？()

A.游客要求退换货

B.游客对商品价格有疑问

C.游客自行购物

D.游客对商品质量满意

10.导游在购物活动中，以下哪种情况导游不应介入？()

A.游客自行购物

B.游客对商品价格有疑问

C.游客要求退换货

D.游客对商品质量不满意

二、多选题(共5题)

11.导游在组织购物活动中，以下哪些行为是符合规定的？()

A.为游客提供购物信息

B.推荐信誉良好的商家

C.强制游客购物

D.主动告知游客购物价格

12.根据《导游人员管理条例》，导游在购物服务中不得有哪些行为？()

A.接受商家提供的回扣

B.为游客提供购物信息

C.强迫游客购物

D.建议游客购买质量好的商品

13.导游在购物场所介绍商品时，以下哪些做法是正确的？()

A.客观介绍商品特点

B.过度吹嘘商品功效

C.提供真实信息

D.保持中立态度

14.游客在购物活动中对商品有疑问，导游应该如何处理？()

A.协助游客询问商家

B.忽略游客的疑问

C.直接告知游客答案

D.引导游客自行解决问题

15.导游在购物活动中，以下哪些情况需要导游的介入？()

A.游客对商品质量不满意

B.游客要求退换货

C.游客对价格有争议

D.游客自行购物

三、填空题(共5题)

16.根据《导游人员管理条例》，导游在购物活动中不得接受商家的______。

17.导游在组织购物活动时，应确保游客的购物行为是______的。

18.导游在介绍商品时，应提供______的购物信息。

19.导游在购物活动中，若游客对商品质量或价格有疑问，应______。

20.导游在购物服务中，应确保其行为符合______。

四、判断题(共5题)

21.导游在购物活动中可以接受商家提供的任何形式的礼品。()

A.正确B.错误

22.导游在组织购物活动时，游客有权拒绝购买任何商品。()

A.正确B.错误

23.导游在介绍商品时，可以夸大商品的功效以吸引游客购买。()

A.正确B.错误

24.导游在购物活动中，游客对商品不满意，导游应协助游客与商家协商解决。()

A.正确B.错误

25.导游在购物活动中，可以推荐游客购买任何商品，无论价格是否合理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.导游在购物活动中，如何确保游客的权益不受侵害？

27.导游在组织购物活动时，应如何处理游客对商品价格或质量的质疑？

28.如果游客在购物过程中对导游的推荐表示不满