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2026年行李处理员岗位面试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.行李处理系统（LGS）中，以下哪项不属于行李自动分拣的关键设备？

A.X光机安检设备

B.传送带系统

C.行李标签打印机

D.人工分拣柜台

2.在处理国际行李时，若发现旅客行李中有违禁品，处理员应首先采取什么措施？

A.直接没收并上报安检部门

B.询问旅客是否为托运行李

C.立即通知机场广播通知旅客

D.让旅客自行处理违禁品

3.行李丢失处理流程中，以下哪个环节最先需要旅客填写《行李丢失报告》？

A.安检部门

B.行李转盘处

C.行李到达柜台

D.航空公司客服中心

4.以下哪种行李标签损坏后需要立即更换？

A.标签轻微污损

B.标签字迹模糊但可识别

C.标签撕裂无法扫描

D.标签边缘磨损

5.行李处理系统中，RFID技术主要用于什么？

A.行李称重

B.行李追踪

C.标签打印

D.人工分拣

6.若行李因系统故障掉落，处理员应优先检查什么？

A.行李外包装是否破损

B.行李是否超重

C.行李标签是否完好

D.行李内物品是否丢失

7.在高峰时段，若行李堆积过多，处理员应如何处理？

A.暂停分拣系统运行

B.请求安保协助清场

C.优先处理国际行李

D.加速传送带运行速度

8.行李系统中的条形码主要用于什么？

A.行李识别

B.行李称重

C.行李消毒

D.行李安检

9.若旅客投诉行李延误，处理员应如何回应？

A.直接推卸责任给航空公司

B.告知旅客处理流程并记录投诉

C.要求旅客提供航班号和行李号

D.拒绝处理投诉

10.行李处理中，以下哪种情况需要人工干预？

A.标签扫描成功

B.行李掉落但无破损

C.行李标签错误但可识别

D.行李被系统自动分拣

二、多选题（每题3分，共10题）

1.行李处理员需要具备哪些安全操作技能？

A.正确使用液压平台车

B.防止行李掉落的安全措施

C.应对突发事件的应急处理

D.安检设备的日常维护

2.以下哪些属于行李丢失的可能原因？

A.标签错误

B.系统故障

C.旅客误拿

D.安检拦截

3.行李处理系统中，哪些设备属于自动化设备？

A.传送带系统

B.自动称重机

C.人工分拣柜台

D.RFID读取器

4.行李处理员需要遵守哪些规章制度？

A.行李安全检查规定

B.航班时刻表管理

C.行李丢失处理流程

D.个人卫生标准

5.以下哪些情况会导致行李延误？

A.航班取消

B.安检排队过长

C.系统维护

D.旅客行李超重

6.行李处理中，哪些物品属于违禁品需要特殊处理？

A.爆炸物

B.易燃液体

C.动植物制品

D.高价值物品

7.行李标签损坏时，处理员需要更换哪些信息？

A.航班号

B.旅客姓名

C.行李目的地

D.标签条形码

8.行李处理中，哪些环节需要与安检部门协作？

A.违禁品处理

B.行李追踪

C.丢失行李核实

D.系统故障排查

9.若行李掉落，处理员需要检查哪些内容？

A.行李外包装是否破损

B.行李标签是否完好

C.行李内物品是否丢失

D.是否需要重新称重

10.行李处理员需要具备哪些沟通能力？

A.与旅客沟通解释延误原因

B.与同事协作分拣行李

C.与航空公司协调处理问题

D.拒绝旅客不合理要求

三、判断题（每题1分，共10题）

1.行李处理系统中的所有设备都需要定期维护。（正确）

2.若行李标签模糊但可识别，无需更换标签。（错误）

3.行李丢失后，处理员可以直接联系旅客取回行李。（错误）

4.行李超重属于旅客责任，处理员无需处理。（错误）

5.行李处理中，所有行李都需要经过安检。（正确）

6.行李掉落后，处理员无需检查行李内物品。（错误）

7.行李系统中的条形码和RFID功能相同。（错误）

8.行李延误时，处理员无需记录相关信息。（错误）

9.行李处理中，所有违禁品都需要没收并上报。（正确）

10.行李处理员无需了解航班时刻表。（错误）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述行李处理系统的主要工作流程。

2.若旅客投诉行李丢失，处理员应如何处理？

3.行李处理中，如何避免行李掉落？

4.行李标签损坏时，如何确保行李正确分拣？

5.行李处理中，如何应对高峰时段的行李堆积？

五、情景题（每题10分，共5题）

1.情景：某旅客投诉行李延误，称其行李已到达但未送达，处理员应如何处理？

2.情景：行李处理系统故障，导致部分行李无法分拣，处理员应如何应对？

3.情景：发现某件行李标签错误，但行李内物品可能贵重，处理员应如何处理？

4.情景：旅客在行李转