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供水公司总经理履职清单

供水公司总经理履职清单详细内容

一、战略与治理

1.年度战略滚动修订

每年3月启动，9月定稿。流程：市场部提交用水需求预测→生产部给出产能边界→财务部测算现金流→董事会战略委员会质询→总经理办公会三上三下修订→党委会前置研究→职代会听证→董事会表决。修订后的战略文本必须包含“水质、水量、水压、水价、水效”五张量化表，并与城市国土空间规划、双碳方案、海绵城市指标逐条对应。

2.治理结构动态优化

每季度末梳理“三重一大”清单，对“大额资金”红线随CPI和汇率自动调整；对“重大投资”标准按城市GDP增速动态上浮1.5个百分点。建立董事、监事、经理层“履职画像”数据库，指标128项，每月自动抓取OA、财务、工程、客服系统数据，异常值48小时内推送提醒。

3.风险地图年度更新

组织生产、管网、客服、法务、纪检五线联合走访水厂、泵站、二次供水泵房、社区物业、重点用户，形成“人、机、料、法、环”五类风险热力图。对红色区域实行“双首长”负责制：总经理和分管副总同时担任风险第一责任人，月度述职必须包含“风险降级”量化结果。

二、水质与工艺

1.原水预警前移

在原水取水口上游30公里布设浮标式水质监测舱，监测指标由国标29项扩展到企业内控42项，增加藻毒素、抗生素、全氟化合物。数据每15分钟回传，AI模型预测未来72小时水质变化，准确率低于85%自动触发应急工艺切换。

2.工艺参数“日清日结”

每日零点系统生成《工艺日报》，对108座阀门、36台水泵、12组加药泵的实时参数与标准曲线进行偏差分析，偏差2%标黄，5%标红。标红项必须在上午9点前完成原因分析和措施闭环，总经理每日8:30视频抽查3个水厂整改现场。

3.水质审计飞行检查

总经理每月随机抽取1座水厂、2个二次泵房、5个管网末梢点，带领第三方检测机构现场取样，检测项目额外增加亚硝酸盐、四氯化碳、总有机碳。结果纳入当月绩效，出现任意一项不合格，全厂绩效扣减3%，直接责任人当年晋升一票否决。

三、管网与漏损

1.DMA分区精细化管理

将全市管网划分为422个独立计量区，每个DMA安装零压测试阀，夜间最小流量曲线与AI模型比对，漏损指数3即触发精准定位。总经理每月听取“漏损TOP10DMA”专项汇报，连续三月排名末位的分区，分管所长就地免职。

2.管材全生命周期档案

建立“一管一档”电子身份证，记录生产厂家、批次、焊接参数、阴极保护电位、维修记录、周边土壤腐蚀性。总经理每季度抽选10公里管段开挖验证，若现场数据与档案不符，对监理、施工、质检三方同时启动问责。

3.压力调度经济模型

以“千瓦·时/千立方米·兆帕”作为能效指标，目标值≤4.5。调度中心每日根据用水预测曲线自动寻优，节省电费按1∶1折算为部门奖金。总经理对连续三个月能效排名第一的调度班组授予“流动红旗”，并奖励班组出国考察名额。

四、客服与营商环境

1.用水报装“321”承诺

3个环节（申请、勘查、通水），2份材料（身份、产权），1日通水。总经理每月扮成“神秘用户”线上申请，对超时案例启动“回溯-道歉-赔偿”三步法，赔偿金额从总经理专项基金列支，并在次月经营分析会上播放全程视频。

2.投诉分级“闪电处置”

投诉按“水质、水压、水表、收费、服务”五类分级，Ⅰ级（重大舆情）30分钟响应、2小时到场、24小时办结。总经理对Ⅰ级投诉亲自回访，用户满意度90%启动“二次办结”，并对责任部门扣减年度预算1%。

3.智慧客服知识库

建立“问题-场景-解决方案”三元组，覆盖2.3万条知识颗粒。AI坐席优先答复率目标85%，每提升1%，客服中心节省人力成本约60万元/年。总经理每季度听取AI训练报告，对意图识别准确率低于92%的模型版本直接回退。

五、工程建设与采购

1.EPC总承包“红线”机制

招标前设定“造价、工期、质量”三条红线，分别对应概算105%、合同工期110%、质量不合格率0%。一旦触碰，总承包商列入黑名单，总经理在48小时内召开公开听证会，听证结果同步报送住建、水利、纪检部门。

2.甲供材“阳光仓”

钢材、水泥、阀门、消毒剂四大甲供材全部进入智能仓储，领料采用“人脸识别+定位+称重”三重校验。总经理每月夜查仓库，对账实差异率0.5%的批次，启动审计并冻结供应商货款。

3.工程变更“五方会签”

变更金额合同价1%或50万元，必须经设计、监理、施工、审计、用户五方现场核实，总经理视频连线提问，回答不完整不予签字。变更签证须在72小时内锁定，逾期系统自动关闭，杜绝事后补签。

六、财务与成本

1.全面预算“零基”改革

取消历史基数，所有费用按“作业-产出-价值”重新论证。总经理亲自主持“预算答辩会”，各部门用10分钟陈述“为什么花、花多少、产出什么、不花的代价”。答辩未通过项目直接清零。