家居卖场管理新规制度.docVIP

家居店面管理制度

一、工作时间

1、店面实施每七天7天开门营业。由店长安排职员班组，制订排班表。职员每七天公休一天，各职员需按排班表上班，不得私自更改换班。

2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00

早班：早晨9：00――下午18：00（早班天天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、确保灯光明亮度、音乐柔和度。各办公设备检验，确保电话、电脑、传真、打印机等正常使用。和全店面清洁工作）.

下班前关好全部店面门、窗、电源、和不使用电器。注：在关掉电源同时，请务必记得监控电源是不能断掉。

午餐时间：12：00――13：00职员轮换就餐

3、店面职员每七天有一天休息时间。不得在节假日、四、六、日安排公休。（特殊情况须报企业同意）

4、店面请假制度：店面职员如有请假，需提前一天书面请假条交于店长并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）

5、节假日休息：法定节假日店面不休息，节假以后进行调休。

二、考勤制度

1、早上9：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服、早餐等，每迟到1次扣2分。

2、早上10：30以后到岗者按事假半天处理，扣5分。

3、下班未按正常下班时间离开，按早退处理，发生1次扣发工资5分。（遇特殊情况须向店长申请）

4、每个月迟到3次视为事假一天，累计扣除10分。

5、无故缺岗或未按班次休假，视为旷工，旷工1天扣罚30分，当月累计旷工2次，作自动离职处理。

三、礼仪制度

1、职员必需穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴**LOGO。

2、女职员上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓香水

3、男女职员不准留过长发型，不许染怪异颜色。

4、职员坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止适当。不得在用户面前做不雅小动作。

5、接待用户和接听电话时必需使用礼貌接待用语。

1:“欢迎光临**家居”

2:“您请跟我来，请您认真看一下我们产品”

3:“能否请您留下您姓名和联络电话，以使我们能愈加好为您提供服务。”

4:“我们工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”

5:“谢谢您光临，欢迎您随时同我们联络，我们将竭诚为您服务，再见！”

等敬辞及其它礼貌用语。

6、向用户介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免和用户争辩、悖论，要迎适用户话语导向附和。

四、例会、晨会制度

1、例会

每七天四早晨9:00店面全体职员召开周例会，会议内容：

（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。

（2）职员在工作中碰到困难，集体协调处理、讨论。

（3）职员各自汇报工作情况，总结经验教训。

（4）通报下周销售目标，列出关键目标。

（5）培训及考评。

区域

标准

门头橱窗

门头：保持清洁，无显著污渍

玻璃橱窗：内外无水渍、显著污渍

门前地面：无散置垃圾、无积水、烟蒂、落叶堆

室内地面、墙面

墙面：无显著划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛网

背景墙：雕刻字无损坏，无显著水渍、污渍

地面：保持清洁，无污水渍、泥印

迎宾脚垫：保持干燥不破损、无显著泥渍

商品展示

资料：彩页摆放整齐、无缺失

展厅家俱：陈列整齐有序，确保正常使用，洁净，无灰尘、

商品展示价签台：摆放正确整齐

办公室、库房

地面：保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区

办公桌：电脑、资料、办公文具摆放整齐

垃圾桶：容量达成70%必需清除库房：促销品、宣传品分类码放整齐，避免受潮损坏

2、晨会

每日早晨9:00店面全体职员召开晨会，会议内容：

（1）团体操提士气、凝聚力。

（2）总结前日工作，碰到困难，集体协调处理、讨论。

（3）制订当日工作计划，对今日关键事项做培训、铺排。

五、卫生制度

1、店面各区域卫生由当日上班职员共同负责。

2、早班职员到岗后需立即全方面检验打扫各区域卫生，清理完成后需在卫生检验表上签字确定，由店长进行检验。

3、各区域卫生标准以下：

六、财务制度

1、职员收取用户现金需两人共同清点，复核无误后交财务保管。

2、收取用户现金时唱收、唱付，确保当场查对无误。

3、收取支票需实施先入帐、后开票、再送货标准进行处理。

4、收取现金时需仔细检验，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。

5、收取现金数额较大时，必需存入保险箱内或转存企业账户。

七、安全保卫制度

1、店面预防盗、抢、骗

（1）预防偷窃关键以预防为主。商品摆放合适、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检验办公室、库房、门窗是否关闭锁好。

（2）做好预防抢劫方法。遇抢劫发生要沉着冷静，尽可能仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，立即报警并通知店长及总经理。

（3）提升警惕预防诈骗。收用户现金应等用户确定找零后才可将现金收存，收到用户大钞时应注意现金上有没有尤其记号立即辨识假钞，不可因人手不足、用户催促而自