西软大酒店标准管理系统预定接待系统使用基础手册.docVIP

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西软酒店管理系统预定接待系统使用手册5.0

TOC\o1-3\h\z预订接待系统使用说明 3

第一节散客操作 3

一、新建散客预定 3

（一）、散客工作窗口介绍 4

（三）、客人预订后还可能进行以下操作： 8

二．散客登记 10

（一）、散客直接登记 10

（二）、已预订客人入住登记 10

（三）、一批客人快速入住登记 10

（四）、当日或以前日结帐退房客人入住登记 11

（五）、回头客入住登记 11

（六）．自用房及长包房登记 11

（七）．有特殊要求客人登记 11

（八）．散客自动续住 11

（九）．怎样实现散客拼房 11

（十）．换房 12

（十一）．删除登记客人 12

三、散客信息查询 12

（一）、前来宾信息列表： 12

（二）、帐号查询 13

四．散客其它操作 14

（一）、来宾留言 14

（二）、联房设置 15

（三）、设置许可记帐费用 15

（四）、打印登记单或房卡 16

（五）、其它相关接口操作 16

第二节团体操作 16

一、新建团体会议预定 17

（一）、团体主单工作窗口介绍 17

二．团体预定实例 24

三．团体登记 25

（一）、预定团体入住具体操作步骤： 25

（二）、团体直接登记标准步骤： 25

四．团体信息查询 25

（一）、目前团体列表 26

（二）、团体主单一览表 26

五．特殊团体处理 27

第三节其它功效 27

一、散客组员转化 27

（一）、来宾入团 28

（二）、组员出团 28

二.来宾档案管理 28

（一）、来宾历史档案列表 28

（二）、来宾历史档案统计汇报 29

（三）、团体历史档案 30

三、黑名单档案 31

四、社会信息 32

五、宾馆工作账 32

六、协议单位查询和房价码查询 33

七、房类信息查询 33

八、房间信息查询 33

（一）、VCVD房按房类列表 34

（二）、VCVD房按楼层列表 34

（三）、客房列表 35

（四）、客房简报 35

（五）、客房两周预报报表 36

（六）、客房使用实时汇报 36

（七）、实时房态表-1 37

（八）、实时房态表-2 38

预订接待系统使用说明

Foxhis软件预订接待系统功效强大，是预订、接待、查询、公关销售等系统功效集成。在第一章中，我们已经学习了怎样进入预定接待系统，而且了解到此系统主菜单总共包含七个部分：‘散客’、‘团体’、‘房类’、‘房间’、‘辅助’、‘报表’、‘其它’（图1-1所表示）。预定接待模块是Foxhis系统中操作步骤最为复杂一个模块，下面我们就根据预定接待系统菜单，逐一讲解各项常见功效。

图1-1预定接待系统

第一节散客操作

本系统所指散客是通常零星客人、长住户（写字间）、散客团体组员等客人总称。图2-1所表示，[散客]子菜单中包含以下功效：[新建散客预定、[散客直接登记、[快速登记、[到期散客续住]、[删除超时预订]、[删除来宾帐号]、[散客组员转化]、[来宾单据打印]、[目前住客档案]、[历史住客档案]、[用户（来宾）档案]。散客基础操作有散客预订、登记、信息查询和修改等，分别对应于本系统主菜单[散客]下各项功效。

一、新建散客预定

在预订接待过程中操作最多即为散客工作窗口(图1-2)，因为该窗口包含了散客或团体组员全部信息，对散客进行全部操作全部可在本窗口中完成，如新建散客登记、预订、查询、修改和针对该主单留言、联房、记帐设置、电话开关、制订门卡、VOD管理等，分别对应于屏幕第二行工具栏中各快捷按钮。屏幕第三行显示了该主单帐号、状态、团体信息（针对团体组员）和联房信息等。

（一）、散客工作窗口介绍

一张散客工作窗口（也称客人主单）包含三部分内容：关键信息、附加信息及其它信息，前二者分别对应于图（1-2）和图（1-3）中中间部分。

主单信息：

反应了客人姓名、证件、性别、单位地址和该主单起源、房类、房态、房价等关键信息。下面将其分为“A”“B”“C”三个区来介绍：

C区B区A区

C区

B区

A区

图（1-2）散客工作窗口之主单信息

输入界面说明：（很关键，请熟记）

经过选择Alt+阿拉伯数字可快速将光标定位至屏幕对应位置。

单击‘？’处或按F1键可得到帮助。

单击日历样图标可编辑日期。

灰色显示输入栏为不可编辑栏，其内容由系统自动给予。

【A区】：客人关键信