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- 2026-02-01 发布于四川
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【工作总结】燃气抄表员工作总结
作为一名燃气抄表员,我在过去一年中始终坚守岗位,以严谨认真的态度完成各项工作任务。在日常工作中,我负责辖区内2000余户居民及50余家商业用户的燃气抄表、安全检查和用户沟通工作,累计完成抄表任务28000余次,行程超过15000公里,数据准确率保持在99.8%以上,全年未发生一起因抄表失误引发的用户投诉。
每天清晨,我会提前规划好当日的抄表路线,根据用户分布特点合理安排时间,确保高效完成工作。针对老旧小区表具安装位置复杂的问题,我总结出先高层后低层、先难点后常规的抄表顺序,有效提升了工作效率。例如在XX小区,由于部分用户将表具安装在狭窄的天井内,我需要借助梯子才能读取数据,为了不影响用户正常生活,我通常在早晨7点前就到达现场,利用用户未起床的时间窗口完成抄表工作。遇到表具被杂物遮挡的情况,我会耐心与用户沟通,说明安全规范的重要性,引导用户主动清理障碍物,全年累计协助用户整改表具周边安全隐患120余处。
在数据采集过程中,我始终把准确性放在首位。每次抄表前都会核对用户信息与表具编号,确保户表对应无误。对于指针式燃气表,我会从不同角度反复确认读数,避免因视角偏差导致数据错误;对于IC卡表用户,除了记录表显数据外,还会提醒用户及时充值,防止因断气影响正常生活。去年冬季用气高峰期间,我发现XX小区多户居民表具读数异常偏高,立即上报公司并协助技术部门进行排查,最终发现是由于调压箱压力异常导致,及时避免了用户的经济损失。针对商业用户,我建立了专门的抄表台账,详细记录各时段用气量变化,帮助用户分析用气规律,提出节能建议,受到多家餐饮企业的好评。
安全检查是抄表工作的重要组成部分。每次上门时,我都会主动检查用户燃气设施的安全状况,重点关注软管老化、接口松动、表具锈蚀等问题。记得去年夏天,在对XX栋老年用户进行抄表时,我闻到室内有轻微的燃气味,立即要求用户关闭总阀并打开门窗通风,随后使用检测仪排查发现是灶前阀密封不严造成的微量泄漏。考虑到用户年事已高行动不便,我主动帮助联系维修人员,并全程陪同直到故障排除,用户感动得拿出现金感谢被我婉言谢绝。全年累计发现并协助整改各类安全隐患86处,其中重大隐患3起,有效预防了安全事故的发生。
用户沟通工作中,我坚持耐心、细心、诚心的原则,努力化解矛盾纠纷。面对用户对气费的疑问,我会详细解释计量原理和收费标准,并结合历史数据进行对比分析,直到用户理解满意为止。去年9月,XX小区多位用户反映气费突然上涨,情绪较为激动。我连续三天在小区现场办公,逐户核对表具数据、检查用气设备,最终确认是由于气温骤降导致用气量增加,通过制作对比图表和耐心解释,妥善平息了用户的不满情绪。针对老年用户,我特意准备了放大版的安全须知,用通俗易懂的语言讲解安全用气常识;对于租房客群体,则重点强调退租时的燃气交接流程,避免后续纠纷。
工作中难免遇到各种困难和挑战。去年雨季,XX片区因暴雨导致部分地下室表房积水,为了准确抄表,我穿着防水服蹚水作业,虽然全身湿透但确保了数据及时上传。在处理一处长期无人居住的用户表具时,发现表后管道存在泄漏风险,我连续一周多次联系房东无果后,果断上报公司采取应急措施,避免了安全事故发生。面对个别用户的不理解甚至抵触情绪,我始终保持微笑服务,用专业的知识和真诚的态度赢得用户的信任,全年用户满意度测评保持在98分以上。
通过一年的实践,我积累了丰富的工作经验。总结出一看二问三查四提醒的工作法:看表具状态、问用气情况、查安全隐患、提醒注意事项。针对不同类型用户制定差异化服务策略:对老年用户提供定期回访服务,对商业用户提供用气分析报告,对新用户进行入户安全指导。这些方法不仅提高了工作效率,也提升了服务质量。在公司组织的技能比武中,我凭借扎实的专业知识和熟练的操作技能获得了服务标兵称号。
作为基层服务人员,我深刻认识到肩上的责任。每一块燃气表背后都是一个家庭的安全,每一组数据都关系到用户的切身利益。工作中我始终牢记安全第一、服务至上的宗旨,把用户当亲人,用实际行动践行承诺。记得有位独居老人行动不便,我主动承担起定期帮她检查燃气设施的责任,逢年过节还会顺路帮她代购生活用品,老人感动地说:你比我亲儿子还关心我。这些温暖的瞬间,让我更加坚定了做好本职工作的决心。
新的一年,我将继续发扬严谨细致的工作作风,不断提升专业技能和服务水平。计划利用业余时间学习物联网表具的工作原理,为即将开展的智能表改造工作做好准备;加强对新型燃气具安全特性的研究,为用户提供更专业的安全指导;建立重点用户档案,对老旧小区和特殊群体用户实施精准服务。同时,我将积极参与公司组织的各项培训,努力考取燃气具检修资格证书,争取成为复合型人才,为燃气事业的安全发展贡献自己的一份力量。
在过去的一年里,我走遍了辖区的大街小巷,爬过无数级楼
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