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【工作总结】燃气抄表员工作总结

作为一名燃气抄表员，我在过去一年中始终坚守岗位，以严谨认真的态度完成各项工作任务。在日常工作中，我负责辖区内2000余户居民及50余家商业用户的燃气抄表、安全检查和用户沟通工作，累计完成抄表任务28000余次，行程超过15000公里，数据准确率保持在99.8%以上，全年未发生一起因抄表失误引发的用户投诉。

每天清晨，我会提前规划好当日的抄表路线，根据用户分布特点合理安排时间，确保高效完成工作。针对老旧小区表具安装位置复杂的问题，我总结出先高层后低层、先难点后常规的抄表顺序，有效提升了工作效率。例如在XX小区，由于部分用户将表具安装在狭窄的天井内，我需要借助梯子才能读取数据，为了不影响用户正常生活，我通常在早晨7点前就到达现场，利用用户未起床的时间窗口完成抄表工作。遇到表具被杂物遮挡的情况，我会耐心与用户沟通，说明安全规范的重要性，引导用户主动清理障碍物，全年累计协助用户整改表具周边安全隐患120余处。

在数据采集过程中，我始终把准确性放在首位。每次抄表前都会核对用户信息与表具编号，确保户表对应无误。对于指针式燃气表，我会从不同角度反复确认读数，避免因视角偏差导致数据错误；对于IC卡表用户，除了记录表显数据外，还会提醒用户及时充值，防止因断气影响正常生活。去年冬季用气高峰期间，我发现XX小区多户居民表具读数异常偏高，立即上报公司并协助技术部门进行排查，最终发现是由于调压箱压力异常导致，及时避免了用户的经济损失。针对商业用户，我建立了专门的抄表台账，详细记录各时段用气量变化，帮助用户分析用气规律，提出节能建议，受到多家餐饮企业的好评。

安全检查是抄表工作的重要组成部分。每次上门时，我都会主动检查用户燃气设施的安全状况，重点关注软管老化、接口松动、表具锈蚀等问题。记得去年夏天，在对XX栋老年用户进行抄表时，我闻到室内有轻微的燃气味，立即要求用户关闭总阀并打开门窗通风，随后使用检测仪排查发现是灶前阀密封不严造成的微量泄漏。考虑到用户年事已高行动不便，我主动帮助联系维修人员，并全程陪同直到故障排除，用户感动得拿出现金感谢被我婉言谢绝。全年累计发现并协助整改各类安全隐患86处，其中重大隐患3起，有效预防了安全事故的发生。

用户沟通工作中，我坚持耐心、细心、诚心的原则，努力化解矛盾纠纷。面对用户对气费的疑问，我会详细解释计量原理和收费标准，并结合历史数据进行对比分析，直到用户理解满意为止。去年9月，XX小区多位用户反映气费突然上涨，情绪较为激动。我连续三天在小区现场办公，逐户核对表具数据、检查用气设备，最终确认是由于气温骤降导致用气量增加，通过制作对比图表和耐心解释，妥善平息了用户的不满情绪。针对老年用户，我特意准备了放大版的安全须知，用通俗易懂的语言讲解安全用气常识；对于租房客群体，则重点强调退租时的燃气交接流程，避免后续纠纷。

工作中难免遇到各种困难和挑战。去年雨季，XX片区因暴雨导致部分地下室表房积水，为了准确抄表，我穿着防水服蹚水作业，虽然全身湿透但确保了数据及时上传。在处理一处长期无人居住的用户表具时，发现表后管道存在泄漏风险，我连续一周多次联系房东无果后，果断上报公司采取应急措施，避免了安全事故发生。面对个别用户的不理解甚至抵触情绪，我始终保持微笑服务，用专业的知识和真诚的态度赢得用户的信任，全年用户满意度测评保持在98分以上。

通过一年的实践，我积累了丰富的工作经验。总结出一看二问三查四提醒的工作法：看表具状态、问用气情况、查安全隐患、提醒注意事项。针对不同类型用户制定差异化服务策略：对老年用户提供定期回访服务，对商业用户提供用气分析报告，对新用户进行入户安全指导。这些方法不仅提高了工作效率，也提升了服务质量。在公司组织的技能比武中，我凭借扎实的专业知识和熟练的操作技能获得了服务标兵称号。

作为基层服务人员，我深刻认识到肩上的责任。每一块燃气表背后都是一个家庭的安全，每一组数据都关系到用户的切身利益。工作中我始终牢记安全第一、服务至上的宗旨，把用户当亲人，用实际行动践行承诺。记得有位独居老人行动不便，我主动承担起定期帮她检查燃气设施的责任，逢年过节还会顺路帮她代购生活用品，老人感动地说：你比我亲儿子还关心我。这些温暖的瞬间，让我更加坚定了做好本职工作的决心。

新的一年，我将继续发扬严谨细致的工作作风，不断提升专业技能和服务水平。计划利用业余时间学习物联网表具的工作原理，为即将开展的智能表改造工作做好准备；加强对新型燃气具安全特性的研究，为用户提供更专业的安全指导；建立重点用户档案，对老旧小区和特殊群体用户实施精准服务。同时，我将积极参与公司组织的各项培训，努力考取燃气具检修资格证书，争取成为复合型人才，为燃气事业的安全发展贡献自己的一份力量。

在过去的一年里，我走遍了辖区的大街小巷，爬过无数级楼