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2026年通讯行业技术支持岗位面试题及解答指南

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题目：在处理客户关于5G网络连接不稳定的问题时，首先应该采取的步骤是？

A.直接建议客户重启路由器

B.询问客户所在区域的网络覆盖情况

C.检查客户设备是否有最新系统更新

D.更换客户的网络套餐

答案：B

解析：5G网络连接问题通常与覆盖范围直接相关，优先了解客户位置可以快速判断是否为区域性故障，避免不必要的设备检查或套餐调整。

2.题目：某企业客户反映其部署的SD-WAN设备频繁出现丢包现象，初步排查发现丢包率超过5%。此时最有效的解决方法是？

A.立即升级SD-WAN设备硬件

B.调整网络流量优先级设置

C.增加带宽并优化路由策略

D.建议客户更换网络服务商

答案：C

解析：SD-WAN丢包问题常见于高负载场景，增加带宽并优化路由策略可以从根本解决资源竞争导致的丢包，硬件升级和更换服务商成本高且不直接。

3.题目：在远程协助客户解决Wi-Fi6信号问题过程中，发现客户路由器设置中“频段隔离”功能已开启。该设置可能导致的问题不包括？

A.距离路由器较远设备的连接质量下降

B.蜂窝网络干扰减少

C.同一频段内设备无法互相通信

D.路由器功耗显著降低

答案：D

解析：频段隔离功能仅影响同一频段设备间的通信，不会直接降低功耗。其他选项均是其典型影响，如隔离干扰源可减少干扰（B表述不准确但符合逻辑），但实际作用是限制设备间通信。

4.题目：某运营商客户投诉VoLTE通话时出现断续响铃，经排查确认问题出在客户侧。最可能的原因是？

A.客户手机基带版本过旧

B.客户固话线路存在故障

C.客户运营商账户欠费

D.客户手机SIM卡损坏

答案：A

解析：VoLTE依赖4G网络和手机系统支持，基带版本过旧可能导致兼容性问题。其他选项与VoLTE通话无直接关联。

5.题目：在配置企业客户的VPN接入时，发现客户防火墙规则中存在“端口转发”限制。该限制可能导致的问题不包括？

A.无法建立Site-to-SiteVPN

B.无法使用动态DNS解析

C.远程接入速度变慢

D.VPN协议无法协商

答案：C

解析：端口转发限制直接影响需要特定端口（如UDP500/L2TP）的VPN协议，但通常不会直接导致速度变慢，速度问题更多与带宽或路由有关。

6.题目：某客户使用固网光猫后频繁出现“光信号丢失”提示，重启设备无效。初步排查时最应检查的参数是？

A.光猫LAN口电压

B.光线路径损耗值

C.客户路由器WAN口IP地址

D.光猫系统时间

答案：B

解析：光信号丢失问题直接关联光路质量，损耗值异常是典型表现。其他选项与光信号无直接关联。

7.题目：在处理物联网设备连接中断问题过程中，发现客户部署的设备使用的是运营商的NB-IoT网络。此时最有效的排查步骤是？

A.检查设备电池电压

B.对比同区域其他设备信号强度

C.重置设备制造商配置

D.更换设备的SIM卡运营商

答案：B

解析：NB-IoT网络覆盖存在区域性差异，同区域其他设备状态可反映是否为普遍问题。其他选项或过于简单或成本过高。

8.题目：某客户投诉家庭宽带网速突然下降至50Mbps，已知其套餐为200Mbps。初步排查时不应优先考虑？

A.检查路由器固件版本

B.询问客户是否安装了流量限制软件

C.测试客户电脑直连光猫的速率

D.检查运营商网络拓扑图

答案：D

解析：客户侧问题应优先排查，网络拓扑图分析属于进阶排查，且需结合具体故障点才有意义。

9.题目：在远程诊断企业专线故障时，客户反馈“ping命令正常但无法访问网站”。此时最应检查的端口是？

A.53端口（DNS）

B.80端口（HTTP）

C.443端口（HTTPS）

D.3389端口（RDP）

答案：A

解析：无法访问网站通常意味着DNS解析失败，即使ping命令可通过ICMP协议达成。其他端口问题一般表现为特定服务不可用。

10.题目：某客户反映其视频会议画面卡顿，已知会议系统采用H.264编码。最可能的技术原因不包括？

A.视频采集分辨率过高

B.会议服务器带宽不足

C.客户本地网络丢包率超标

D.视频会议客户端缓存设置过低

答案：D

解析：H.264本身抗丢包能力较强，客户端缓存设置主要影响启动延迟，不会直接导致画面卡顿。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.题目：在处理企业客户云专线故障时，以下哪些现象可能指向运营商侧问题？

A.客户路由器日志显示路由黑洞

B.客户PC无法获取IPv6地址

C.MTR测试显示丢包率持续超过10%

D.客户防火墙策略变更

答案：A、C

解析：路由黑洞和持续性高