对烟道清洗的满意度调查问卷模板.docxVIP

对烟道清洗的满意度调查问卷模板

一、基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.您的使用场景属于：

□家庭住宅（1-3口）□家庭住宅（4口及以上）□小型餐饮场所（100㎡以下）□中型餐饮场所（100-500㎡）□大型餐饮场所（500㎡以上）□其他（请注明：__________）

2.您使用当前烟道系统的时长为：

□6个月以内□6个月-1年□1-3年□3-5年□5年以上

3.本次清洗前，上一次烟道清洗的时间为：

□从未清洗过□3个月内□3-6个月□6-12个月□1年以上

二、服务前体验（针对本次清洗服务的前期沟通与准备环节）

4.您通过以下哪种渠道了解到本次烟道清洗服务？（可多选）

□社区/物业推荐□朋友/同行介绍□线上平台（如本地生活服务类APP）□线下广告（如门店海报、传单）□企业官网/公众号□其他（请注明：__________）

5.联系服务方咨询时，工作人员的响应速度是否符合您的预期？

□非常及时（5分钟内回复）□较及时（10分钟内回复）□一般（30分钟内回复）□较慢（超过30分钟）□非常慢（未主动回复）

6.咨询过程中，工作人员是否清晰说明以下内容？（请对每个选项评分，1分=完全未说明，5分=详细说明）

（1）服务范围（如烟道内部、排烟口、滤网等具体清洗部位）：□1□2□3□4□5

（2）服务流程（如上门时间、操作步骤、预计耗时）：□1□2□3□4□5

（3）收费标准（含基础费用、额外项目加价规则）：□1□2□3□4□5

（4）服务保障（如清洗效果承诺、售后问题处理方式）：□1□2□3□4□5

7.您对服务方提供的报价合理性的感受是：

□明显低于预期□略低于预期□符合预期□略高于预期□明显高于预期

8.预约清洗时间时，服务方是否提供了灵活的时段选择（如上午/下午/晚间）？

□完全灵活（可自主选择具体时段）□较灵活（提供2-3个时段选项）□一般（仅1个固定时段）□不灵活（需配合服务方时间）

三、服务过程体验（针对工作人员上门清洗的实际操作环节）

9.工作人员是否按约定时间到达？

□提前10分钟以上□准时到达□迟到10分钟内□迟到10-30分钟□迟到30分钟以上

10.工作人员的着装与标识是否规范？

□统一工装+工牌（可清晰查看姓名、工号）□统一工装（无工牌）□便装但佩戴临时标识□便装且无标识

11.工作人员携带的清洗工具与设备是否符合您的预期？（可多选）

□工具齐全（如高压喷枪、铲刀、除油剂、防护布等）□设备专业（如高温蒸汽清洗机、烟道内窥镜）□工具老旧/破损□设备缺失关键工具□其他（请注明：__________）

12.清洗前，工作人员是否主动执行以下操作？（可多选）

□对烟道周边环境（如墙面、厨具、地面）进行防护（铺设防尘布等）□现场确认清洗范围（与您核对需清洗的具体部位）□说明可能产生的噪音或临时影响（如断电、排烟暂停）□未进行任何前置说明

13.清洗过程中，工作人员的操作是否规范？（请对每个选项评分，1分=非常不规范，5分=非常规范）

（1）药剂使用（如除油剂浓度、喷洒范围控制）：□1□2□3□4□5

（2）工具操作（如高压清洗角度、铲刮力度）：□1□2□3□4□5

（3）安全措施（如佩戴手套/口罩/护目镜，避免电路沾水）：□1□2□3□4□5

14.清洗过程中，工作人员与您的沟通是否顺畅？

□主动同步进度（如“已完成主烟道清洗，接下来处理排烟口”）□需您主动询问才说明进度□仅回答问题，不主动沟通□拒绝沟通

15.您对工作人员服务态度的整体感受是：

□热情耐心（主动解答疑问，尊重您的要求）□态度温和（礼貌但话少）□一般（无明显情绪）□敷衍应付（不耐烦或推诿）□恶劣（争执或冷暴力）

四、服务后效果评估（针对清洗完成后的实际效果与收尾工作）

16.清洗后，以下部位的可见清洁度是否符合您的预期？（请对每个选项评分，1分=完全不达标，5分=远超预期）

（1）烟道内壁（可视部分无明显油垢、污渍）：□1□2□3□4□5

（2）排烟口（外部无油渍，内部无堵塞物）：□1□2□3□4□5

（3）滤网/风轮（拆卸清洗后无油垢残留）：□1□2□3□4□5

（4）烟道接口处（无油垢渗漏痕迹）：□1□2□3□4□5

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