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2025年导游业务考试真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.我国《旅游法》规定，旅游者的人身安全受到法律保护，旅游经营者应当对旅游者的人身安全尽到何种义务？()

A.保障旅游者在旅游活动中的生命安全

B.保障旅游者在旅游活动中的财产安全

C.保障旅游者在旅游活动中的合法权益

D.保障旅游者在旅游活动中的身心健康

2.导游在讲解时，以下哪项不是导游讲解的基本要求？()

A.语言生动形象

B.事实准确无误

C.讲解节奏缓慢

D.视听众参与互动

3.以下哪种情况不属于导游的接待服务范围？()

A.接站服务

B.导游讲解服务

C.购物引导服务

D.交通调度服务

4.我国著名的“五岳”指的是哪五座山？()

A.华山、泰山、衡山、恒山、嵩山

B.华山、泰山、衡山、黄山、嵩山

C.华山、泰山、嵩山、恒山、衡山

D.华山、泰山、嵩山、黄山、衡山

5.导游在遇到游客投诉时，应当采取的首要措施是？()

A.强烈反驳游客

B.拒绝游客的要求

C.认真倾听游客的投诉

D.脱离现场处理

6.以下哪项不属于导游在旅游过程中的安全提示内容？()

A.行程中的安全事项

B.饮食卫生注意事项

C.购物时的消费提示

D.天气预警信息

7.我国旅游行业实行的是什么服务等级制度？()

A.星级酒店服务等级制度

B.导游等级考核制度

C.景区等级评定制度

D.旅游产品服务等级制度

8.导游在遇到游客生病时，以下哪项处理方式是不正确的？()

A.立即联系医疗服务

B.安排休息，提供热水

C.强迫游客继续旅游活动

D.帮助游客转移至安全地带

9.以下哪种行为不属于导游职业道德规范？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.接受贿赂

D.保守秘密

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是导游在带团过程中应遵守的旅游法规？()

A.《旅游法》

B.《导游人员管理条例》

C.《旅行社条例》

D.《消费者权益保护法》

11.以下哪些行为符合导游职业道德规范？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.私自收受回扣

D.为游客提供真实、准确的旅游信息

12.以下哪些是我国著名的世界文化遗产？()

A.长城

B.故宫

C.秦始皇兵马俑

D.黄山

13.导游在讲解时，以下哪些内容是应该避免的？()

A.贬低其他地区或国家

B.提供虚假信息误导游客

C.尊重游客的信仰和习俗

D.引导游客参与违法活动

14.以下哪些是导游在接待游客时应注意的礼仪？()

A.穿着得体

B.语言文明

C.保持微笑

D.严格遵守工作时间

三、填空题(共5题)

15.《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当为旅游者提供导游或者领队服务。领队是指依照本法规定取得领队资格，为旅游者提供服务的______。

16.导游在带团时，对于旅游景点的历史背景和文化遗产的讲解，应确保______，以便为游客提供准确、全面的信息。

17.导游在处理游客投诉时，应当首先______，以了解游客的具体需求和问题。

18.我国著名的旅游胜地______，是世界上最长的城墙，也是世界文化遗产。

19.导游在带团游览时，应向游客介绍景点的______，包括开放时间、门票价格、交通方式等，以便游客做好游览安排。

四、判断题(共5题)

20.导游在带团过程中，可以接受游客的现金小费。()

A.正确B.错误

21.导游在讲解时，可以随意更改景点的历史事实。()

A.正确B.错误

22.旅游者有权要求导游提供超出合同约定的服务。()

A.正确B.错误

23.导游在带团时，必须全程陪同游客，不得离开团队。()

A.正确B.错误

24.旅游者对旅游服务有投诉的权利，旅行社必须予以解决。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述导游在带团过程中的职责。

26.在处理游客投诉时，导游应遵循哪些原则？

27.请说明导游在带团时如何应对游客的紧急情况。

28.为什么说导游是旅游服务中的关键角色？

29.请列举导游在带团时可能遇到的几种突发事件，并简要说明应对措施。

2025年导游业务考试真题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

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