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2026年IT技术支持工程师笔试题及标准答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在Windows10系统中，若用户想要将某个文件或文件夹设置为只读属性，以下哪种操作最为快捷？

A.右键点击-属性-安全选项

B.右键点击-属性-挡板选项

C.右键点击-属性-字段选项

D.右键点击-属性-只读选项

2.在Cisco网络设备中，用于测试网络连通性的命令是？

A.`ping`

B.`traceroute`

C.`ipconfig`

D.`netstat`

3.关于VMware虚拟机的快照功能，以下说法错误的是？

A.快照可以保存虚拟机的当前状态

B.快照会导致虚拟机磁盘文件膨胀

C.快照可以提高虚拟机性能

D.快照适用于长期保存虚拟机状态

4.在Linux系统中，用于查看当前用户登录记录的命令是？

A.`lastlog`

B.`whoami`

C.`useradd`

D.`passwd`

5.如果用户的Windows电脑突然蓝屏并重启，最可能的原因是？

A.硬件故障

B.软件冲突

C.网络中断

D.以上都是

6.在ActiveDirectory中，用于管理用户和计算机的单元是？

A.域（Domain）

B.组织单位（OU）

C.组（Group）

D.副本（Replica）

7.关于无线网络的标准，以下哪个频段干扰较少？

A.2.4GHz

B.5GHz

C.6GHz（假设2026年已普及）

D.900MHz

8.在IT支持中，Tier1Support通常指的是？

A.高级技术支持

B.初级技术支持

C.管理层支持

D.远程支持

9.关于云存储服务，AWSS3和AzureBlobStorage的主要区别在于？

A.价格

B.功能

C.兼容性

D.以上都是

10.在WindowsServer中，用于管理文件共享的协议是？

A.SMB

B.FTP

C.HTTP

D.SMTP

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在处理网络故障时，以下哪些属于常见的排查步骤？

A.检查物理连接

B.测试网络设备状态

C.查看系统日志

D.更新驱动程序

2.关于虚拟化技术，以下哪些属于其优势？

A.资源利用率高

B.系统扩展性强

C.成本低

D.硬件依赖性强

3.在Linux系统中，以下哪些命令可用于用户管理？

A.`useradd`

B.`passwd`

C.`usermod`

D.`groupadd`

4.关于WindowsUpdate，以下哪些选项是正确的？

A.可以手动更新

B.可以自动更新

C.只能通过Microsoft官网更新

D.可以选择更新类型

5.在网络安全中，以下哪些属于常见的威胁？

A.恶意软件

B.DDoS攻击

C.网络钓鱼

D.物理入侵

6.关于DNS解析，以下哪些描述是正确的？

A.将域名转换为IP地址

B.依赖根DNS服务器

C.可以缓存解析结果

D.只在局域网内有效

7.在VMware中，以下哪些操作会影响虚拟机性能？

A.过度分配CPU资源

B.使用过小的虚拟硬盘

C.关闭硬件加速

D.使用SSD存储

8.关于IT支持服务，以下哪些属于SLA（服务等级协议）的常见指标？

A.响应时间

B.解决时间

C.客户满意度

D.系统可用性

9.在Windows10中，以下哪些工具可用于系统监控？

A.任务管理器

B.事件查看器

C.系统资源监视器

D.诊断工具

10.关于远程桌面连接，以下哪些说法是正确的？

A.可以远程控制另一台电脑

B.需要开启远程桌面服务

C.只能通过有线网络连接

D.需要设置复杂密码

三、判断题（每题1分，共10题）

1.快照可以永久保存虚拟机的状态。（×）

2.在Linux系统中，`sudo`命令需要管理员权限。（√）

3.蓝屏错误通常由软件冲突引起。（×）

4.ActiveDirectory只能在Windows环境中使用。（×）

5.5GHz无线网络比2.4GHz更快且干扰更少。（√）

6.IT支持工程师不需要具备沟通能力。（×）

7.AWSS3和AzureBlobStorage是同一种服务。（×）

8.SMB协议主要用于文件共享。（√）

9.虚拟机快照会导致磁盘空间减少。（√）

10.DNS解析只能解析一级域名。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述Windows10中创建用户账户的步骤。

答：

1.打开“设置”-“账户”-“家庭和其他用户”；

2.点击“添