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人工智能客服系统开发协议2026年智能服务版

一、协议双方

甲方（委托方）：[甲方名称]，住所地：[甲方住所地]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（开发方）：[乙方名称]，住所地：[乙方住所地]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

二、项目概述

1.项目名称：人工智能客服系统开发协议2026年智能服务版

2.项目内容：乙方根据甲方需求，开发一套基于人工智能技术的客服系统，系统应具备自动语音识别、自然语言处理、智能问答、情感分析、多渠道接入（包括但不限于网页、APP、微信、电话等）及工单管理等功能，并可根据甲方要求进行定制化开发。

3.项目目标：构建一套高效、智能、自动化的客户服务系统，提升甲方客户服务效率，优化客户服务体验，降低运营成本。

三、开发费用及支付方式

1.开发费用：本项目的总开发费用为人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整）。

2.费用构成：开发费用包括但不限于需求分析、系统设计、软件开发、系统测试、技术培训、部署实施及一年内免费维护服务等费用。

3.支付方式：

-预付款：本协议签订后[具体天数]日内，甲方向乙方支付总开发费用的30%，即人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整）。

-进度款：系统核心功能开发完成并通过甲方初步验收后[具体天数]日内，甲方向乙方支付总开发费用的40%，即人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整）。

-尾款：系统开发完成，通过甲方最终验收合格后[具体天数]日内，甲方向乙方支付剩余的30%，即人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整）。

4.支付方式：甲方应通过银行转账方式将款项支付至乙方以下银行账户：

-账户名称：[乙方账户名称]

-开户银行：[乙方开户银行]

-银行账号：[乙方银行账号]

四、开发周期

1.项目周期：自本协议签订之日起，预计项目总开发周期为[具体天数]天。

2.时间安排：

-需求分析与需求文档确认：[具体天数]天

-系统架构设计及数据库设计：[具体天数]天

-系统前端开发：[具体天数]天

-系统后端开发：[具体天数]天

-系统集成与测试：[具体天数]天

-用户培训与系统部署：[具体天数]天

-验收与交付：[具体天数]天

3.周期调整：如因甲方原因（如提供资料延迟、需求变更等）或不可抗力因素导致开发周期延误，经双方协商一致，可相应延长开发周期。

五、双方权利与义务

甲方权利与义务：

1.有权要求乙方按照协议约定及甲方提出的需求规格进行系统开发。

2.应向乙方提供开发所需的必要资料和信息，包括但不限于业务流程说明、现有系统资料、用户需求文档等，并保证资料的真实性和完整性。

3.应积极配合乙方进行需求调研、系统测试等工作，并及时反馈意见和建议。

4.按时足额支付协议约定的开发费用。

5.对最终开发完成的系统及其包含的技术秘密拥有知识产权，乙方不得在协议履行完毕后继续使用该系统或将其用于其他客户。

6.负责提供系统运行所需的服务器、网络环境及其他必要的硬件设备，并确保其符合系统运行要求。

乙方权利与义务：

1.有权要求甲方按照协议约定提供开发所需资料和信息，并保证其及时性、真实性和完整性。

2.应按照协议约定的开发周期和质量标准，完成系统的设计、开发、测试和交付工作。

3.应配备专业的开发团队，确保项目顺利进行，并定期向甲方汇报项目进展情况。

4.应对在开发过程中知悉的甲方商业秘密进行严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.应向甲方提供系统使用说明书、操作手册等相关技术文档，并负责对甲方相关人员进行系统使用培训。

6.在系统交付后，应提供为期[具体时间，例如：一年]的免费维护服务，包括系统故障排除、小的功能优化等，但不含因甲方原因导致的故障或硬件故障。

六、知识产权

1.本项目开发完成后的系统软件著作权及相关知识产权归甲方所有。

2.乙方在开发过程中产生的技术方案、技术文档、源代码等知识产权，除双方另有约定外，归乙方所有，但甲方有权在协议约定的范围内使用该等知识产权成果。

3.乙方不得在为本项目开发过程中知悉的甲方商业秘密或技术秘密，开发或提供给任何第三方用于与甲方竞争或损害甲方利益的产品或服务。

七、保密条款

1.甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等所有非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。

2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

3.本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[