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研究报告

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客运公司2025年度工作总结(3)

一、年度工作回顾

1.1客运业务发展情况

(1)2025年度，我国客运公司客运业务发展取得了显著成果。全年共完成客运量达1200万人次，同比增长15%，实现了营业收入8亿元，同比增长20%。其中，长途客运业务完成客运量800万人次，同比增长12%，收入5.6亿元；短途客运业务完成客运量400万人次，同比增长18%，收入2.4亿元。具体来看，长途客运业务在春节期间实现了客运量同比增长20%，主要得益于高铁、民航等交通工具的便捷性和舒适性的提升，吸引了大量旅客选择长途客运出行。短途客运业务在节假日和周末表现出色，尤其在“五一”、“十一”等长假期间，客运量同比增长超过30%，为当地旅游业提供了有力支撑。

(2)在客运业务发展过程中，公司不断优化线路布局，提高运输效率。例如，针对城市周边地区，新增了10条公交线路，覆盖了周边5个乡镇，有效解决了群众出行难题。同时，公司还引入了新能源公交车，实现了绿色出行。在长途客运方面，公司优化了省内线路，新增了5条省际线路，实现了与周边省份的无缝对接。此外，公司还与旅游企业合作，推出了“旅游+客运”模式，吸引了大量游客选择客运出行。以某条热门旅游线路为例，2025年该线路客运量同比增长25%，为当地旅游业创造了良好的经济效益。

(3)在客运业务拓展方面，公司积极探索多元化发展。一方面，公司加大了对货运业务的投入，通过整合物流资源，实现了货运业务的快速发展。2025年，货运业务完成货运量20万吨，同比增长30%，收入1亿元。另一方面，公司积极拓展“互联网+”业务，推出了线上购票、实时查询、在线客服等功能，提升了旅客出行体验。以公司APP为例，2025年下载量突破100万，用户满意度达到90%。此外，公司还与互联网企业合作，开展了“智慧客运”项目，实现了客运业务的智能化升级。通过这些措施，公司成功实现了客运业务的多元化发展，为旅客提供了更加便捷、舒适的出行服务。

1.2车辆运行及维护情况

(1)2025年，客运公司车辆运行及维护工作得到了全面加强。全年共计投入运营车辆300辆，其中包括100辆新能源公交车和200辆传统燃油车。车辆运行总里程达到1200万公里，较上年增长15%。在维护方面，公司建立了完善的车辆维修保养体系，全年完成车辆保养次数2000次，维修次数800次。例如，针对新能源公交车，公司特别加强了电池和电机系统的维护，确保了车辆的高效运行。以某线路新能源公交车为例，全年无故障运行天数达到365天，故障率低于0.5%。

(2)为保障车辆安全运行，客运公司严格执行车辆安全检查制度。全年共开展安全检查1000次，发现并整改安全隐患200余处。在车辆维护过程中，公司采用了先进的诊断技术，确保了故障的及时发现与修复。例如，针对一辆出现异常的燃油车，通过快速诊断，发现是燃油喷射系统问题，及时更换零部件后，车辆恢复正常运行。此外，公司还对驾驶员进行了定期培训，提高了驾驶员对车辆维护和故障处理的技能。

(3)在车辆节能降耗方面，客运公司取得了显著成效。通过推广使用节能型润滑油、优化驾驶操作等手段，全年车辆油耗降低了5%。以新能源公交车为例，平均每辆车的日耗电量较上年减少了10%。同时，公司还积极参与节能减排项目，例如，与当地电力公司合作，在充电站安装了智能充电管理系统，实现了充电效率的最大化。这些措施不仅提高了车辆的运行效率，也为公司节省了运营成本。

1.3旅客满意度调查结果

(1)2025年，客运公司针对旅客满意度进行了全面调查，共收集有效问卷10000份。调查结果显示，旅客对客运服务的整体满意度达到85%，较上年度提高了5个百分点。在服务态度方面，满意度为90%，旅客普遍认为服务人员亲切友好，能够耐心解答疑问。例如，在某次问卷调查中，有90%的旅客表示对服务人员的态度满意。

(2)调查中，旅客对车辆设施和舒适度的满意度为88%，较上年提升了2个百分点。特别是新能源公交车，因座椅舒适、车内环境清洁等因素，获得了旅客的高度评价。以某条热门线路为例，该线路新能源公交车获得了95%的旅客满意度。同时，旅客对发车准时率、线路规划合理性等方面的满意度也有所提升。

(3)在投诉处理方面，旅客满意度为82%，较上年提高了3个百分点。公司对旅客投诉的处理及时有效，得到了旅客的认可。例如，一位旅客在乘坐过程中发现车辆空调故障，通过手机APP投诉后，公司迅速派维修人员现场处理，确保了旅客的舒适出行。此外，公司还针对投诉原因进行了分析，制定了相应的改进措施，如优化线路规划、加强车辆维护等，以进一步提升旅客满意度。

二、安全管理与风险防控

2.1安全生产责任制落实情况

(1)2025年，客运公司深入贯彻落实安全生产责任制，确