陶瓷厂产品售后回访记录管理规定.docx

陶瓷厂产品售后回访记录管理规定

第一章总则

陶瓷厂为规范产品售后服务工作，提升客户满意度，建立长期稳定的客户关系，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》及相关行业标准，结合本厂实际情况，制定本规定。

本规定适用于陶瓷厂全体员工及客户，旨在通过系统化的售后回访管理，确保产品售后服务质量，强化企业社会责任，提升品牌影响力，实现经济效益与社会效益的统一。

本规定以“客户至上、服务为本、质量为先”为核心，坚持扁平化管理理念，通过科学化、精细化的售后回访机制，推动企业持续健康发展。

第二章适用范围

本规定适用于陶瓷厂所有产品售后服务环节，包括但不限于销售前咨询、售中支持、售后回访、投诉处理