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APP2026年运维服务委托协议

协议编号：[协议编号]

甲方（委托方）：

名称：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：

名称：[乙方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并运营应用程序（以下简称“APP”），为保障APP的稳定、高效、安全运行，甲方拟委托乙方提供年度运维服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意在本协议有效期内，为甲方提供的APP（应用程序名称：[APP名称]，版本号：[APP版本号]，运行环境：[APP运行环境，如iOS、Android、Web等]）提供全面的运维服务。

1.2具体服务内容包括但不限于：

(1)系统监控：对APP的生产环境服务器、数据库、中间件、网络设备等进行7x24小时监控，包括资源利用率、性能指标、运行状态等，并设置合理的告警阈值，通过约定的告警渠道及时通知甲方。

(2)故障处理：建立应急响应机制，对APP发生的系统故障、服务中断、功能异常、安全事件等进行快速响应、准确定位和有效处理，力求在最短时间内恢复服务。故障处理优先级分为P1（严重）、P2（重要）、P3（一般），具体响应和解决时间目标见本协议第二条第四款。

(3)性能优化：定期对APP相关系统进行性能评估，分析性能瓶颈，提出并实施优化建议和方案，提升APP的响应速度、用户体验和系统承载能力。

(4)安全维护：定期进行安全漏洞扫描和风险评估，实施安全加固措施，配合甲方进行安全事件应急响应，保障APP的数据安全和系统稳定。包括但不限于操作系统安全加固、Web应用防火墙配置管理、定期安全审计等。

(5)版本更新支持：在甲方进行APP版本迭代更新时，乙方提供必要的服务端环境支持，包括但不限于配置变更、数据迁移、兼容性测试、灰度发布协助等，确保更新过程平稳进行。

(6)技术支持：提供与上述运维服务相关的技术咨询和问题解答服务。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供本协议第一条约定的APP运维服务，服务质量不低于行业通用标准，并重点达成以下服务级别目标：

(1)系统可用性：APP核心服务的可用性不低于99.9%。

(2)故障响应时间：

*P1级故障（系统完全不可用或核心功能严重受损）：在告警发生后15分钟内响应。

*P2级故障（部分功能受限或性能显著下降）：在告警发生后1小时内响应。

*P3级故障（轻微问题或建议）：在告警发生后4小时内响应。

(3)故障解决时间：

*P1级故障：力争在4小时内提供临时解决方案或根本解决方案。

*P2级故障：力争在8小时内提供临时解决方案或根本解决方案。

*P3级故障：根据实际情况在合理时间内解决或提供解决方案建议。

*上述SLA目标是指乙方技术人员工作时间内的目标，非24小时不间断承诺。

2.2乙方将每月向甲方提交服务报告，详细说明当月服务执行情况、监控数据、故障处理记录、安全状况及性能分析等内容，并在每月[具体日期，如5号]前提交至甲方指定联系人。

第三条服务费用与支付

3.1本协议项下的年度运维服务总费用为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

3.2该费用包含乙方为提供本协议第一条约定的全部服务所需的人员成本、技术工具使用费、以及合理的利润。

3.3甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：

(1)支付周期：按年度支付。

(2)首次支付：本协议签订后[具体天数，如5]个工作日内，甲方向乙方支付年度服务费用的50%作为预付款。

(3)第二次支付：在本协议约定的服务期限届满前[具体天数，如10]个工作日内，甲方向乙方支付剩余的年度服务费用50%。

*乙方在收到甲方每次付款后，应向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。

(2)有权根据协议约定验收乙方的服务成果。

(3)应及时、准确地向乙方提供运维服务所需的必要信息、访问权限、操作环境和相关资料。

(4)应积极配合乙方进行故障排查、性能优化和